Кто может дать практичные советы по развитию системы клиентского сервиса? Конечно же сами клиенты! В нашем случае партнеры, уже продолжительное время использующие тренажеры Donskih Games в своей в образовательной и консалтинговой деятельности.
Завершая очередную рабочую встречу или проводя интервью по результатам внедрения игрового решения, я обязательно интересуюсь у собеседника: “Что еще мы можем улучшить в самом продукте, в услугах по его внедрению и сопровождению?”.
Безусловно приятно слышать от Дмитрий Архипов - эксперта в сфере деловых коммуникации "Центра современного образования" Калужской области пожелание: “Андрей, сохраните уровень своего клиентского сервиса, который уже есть”. Но намного ценнее его пожелания:
- добавить в раздатку QR-код, по которому участники игровых сессий могли бы записаться на личную консультацию к разработчику игрового решения для бизнеса;
- предоставить участникам информацию об асинхронных курсах “Консалтинговой группы Донских”, изучение которых позволит им совершенствовать полученные навыки;
- подготовить списки рекомендованной литературы к каждому тренажеру, дополнительные чек-листы и тесты.
Благодаря Вероника Зайцева (Progamegum) мы скоро доработаем наполнение коробок, чтобы в них стало удобнее хранить карточки, кубики и фишки. Плюс будем обеспечивать партнеров, представляющих наши интересы в регионах, дополнительными полями для проведения презентаций.
А как часто вы спрашиваете советы у своих партнеров? Используете ли вы подобный подход для развития своего клиентского сервиса на регулярной основе? Поверьте, это бесплатно, но очеееень выгодно!
Вот ссылка на подборку полезных статей про "Клиентский сервис". Читайте!
Для справки:
Центр современного образования Калужской области с августа 2020 года применяет Donskih Games The Boss - тренажер для развития управленческих навыков
Progamegum - официальный представитель Консалтинговой группы Донских в Республике Беларусь с апреля 2020 года. Все тренажеры линейки Donskih Games
#андрей донских #консалтинг #бизнесигра #деловаяигра #soft skills #donskih_games #the seller #the boss #the leader #the service