Друзья, давайте начнем с того, что отдел продаж - это всегда люди. И наша задача сделать так, чтобы эти люди себя чувствовали комфортно и не думали как работать, не искали знания о продукте, не придумывали себе систему мотивации и так далее. Ваш менеджер должен быть обеспечен всем необходимым и думать только о продажах.
Давайте же пройдемся немного по регламенту адаптации в отдел продаж, который нам предоставил РОП Mers Academy Алексей Тимофеев.
1. Знакомство с компанией
Поскольку большинство менеджеров работает удаленно, первым делом необходимо в Геткурсе записать видео-знакомство с компанией. В видео рассказываем про компанию, знакомим с руководителем, с РОПом.
2. Расписываем этапы обучения
В нашей компании есть 3 этапа:
Этап 1 (5-6 часов изучения):
- Проверка рабочего места техническим специалистом.
- Просмотр видео в котором мы рассказываем о компании, продукте, возможностях, ценностях - обо всем, что мы хотим ему транслировать. Также в данном пункте включены и видео о продукте, чтобы человек начинал разбираться с чем ему предстоит работать.
- Изучить сайт, соцсети, информацию в сети о компании. Сопоставить ценности человека с ценностями компании.
Этап 2 (5-6 часов изучения):
- Изучение регламента работы, мотивации и отчётности.
- Обучение работы в CRM. В данном пункте следует максимально подробно объяснить все тонкости и нюансы работы в CRM.
- Изучение скриптов продаж.
- Прослушка записи крутых звонков по скриптам. Задача этого этапа - зарядить человека и показать ему что он справится с работой в вашей компании.
Этап 3:
- Получить 5 обратных связей по проведенному разговору по скрипту.
Стажеру дается задача хорошенько вычитать дома скрипт и сделать свой первый звонок.
Часто стажеры приходят неподготовленные, не стоит тратить время на таких людей, т.к. по настоящему замотивированные люди так себя не ведут. С такими стажерами мы или прощаемся или даем еще шанс и отправляем читать скрипт. Скрипт необходимо прочитать несколько раз внимательно и вдумчиво про себя, а затем кому-нибудь из домашних или перед зеркалом, представляя перед собой клиента.
2. Сдать экзамен на знание продукта, скриптов, регламента своей работы.
Обычно эти этапы проходятся за 2-3 дня, но в зависимости от ниши продолжительность может увеличиться.
Друзья, в следующей части этой статья я расскажу вам как устроена адаптация менеджеров на Геткурс в моей компании Mers Academy!
Более подробно про автоматизацию отдела продаж на Геткурсе я рассказываю в своем курсе "Идеальный отдел продаж на Getcourse" ➡️ ССЫЛКА
Также для вас я создал бесплатный Телеграмм-чат, в котором мы обсуждаем темы построения ОП, аналитику, маркетинг и другие вопросы связанные с онлайн-образованием. Вступайте в чат по ссылке!
