Увидеть СМС от банка о списании средств, которого вы не делали, подобно страшному сну. Но не все так плохо – даже если с вашей карты снял деньги мошенник, их можно вернуть. Рассказываем о том, как действовать.
Заблокируйте карту
Банк предлагает клиенту разные способы блокировки:
1. Через онлайн-кабинет или мобильное приложение. Для блокировки банковская система запрашивает СМС-код – он придет на номер телефона, к которому привязана карта.
2. По телефону горячей линии. Перед блокировкой оператор запросит паспортные данные и кодовое слово, чтобы идентифицировать вас. Также он отправит СМС-код на телефон.
3. СМС-командой. Команда – это сообщение, которое вы посылаете на короткий номер. Например, блокировка_1234 (где 1234 – последние 4 цифры номера карты). Затем банк направляет вам код, который нужно ввести для подтверждения действия.
4. В офисе банка. В отделении вы сможете заблокировать карту и оставить заявление на возврат денег. Как и в случае с оператором, у вас попросят паспорт.
Оформите возврат средств
Банк обязан вернуть деньги, пропавшие с вашего счета. Но при двух условиях:
- вы оповестили банк о случившемся не позднее следующего дня после подозрительного перевода с карты.
- вы следовали правилам безопасности при пользовании картой (к примеру, не писали пин-код на самой карте, не сообщали третьим лицам CVV и другие данные).
Сходить в банк придется в любом случае – чтобы написать заявление. Копию этого заявления лучше сохранить у себя (с пометкой о том, что банк его принял).
Если вы хотите не только вернуть деньги, но и восстановить справедливость, напишите заявление в полицию. Кража денег –уголовное преступление. Возможно, заявление поможет не только вам.
Ожидайте перевода
Банк не вернет пропавшие деньги быстро. Он проводит серьезное расследование с привлечением платежных систем. Точные сроки зачисления украденной суммы указаны в вашем договоре. Как правило, речь идет о 30 – 60 днях. Срок зависит от размаха мошеннической схемы: она может охватывать весь мир или только Россию.
Некоторые финансовые организации не прописывают сроков. Если в вашем случае это так, то выход остается один – Гражданский Кодекс. Согласно Статье 314 ГК, обязательства должны быть выполнены в течение недели со дня, когда вы предъявили свои требования.