Я считаю обнаружение проблем и решение их до того, как о них узнает клиент, золотым стандартом.
Техподдержка должна не просто помогать работать с сервисом, но и мониторить возможные баги. Внутренние проверки - это противная рутина, «и так норм».
Но автоматизировать тесты, одним глазком следить за общей статистикой ааааррррхххиважно.
Были случаи, когда мы находили такие противные косяки, что исправив, сами с гордостью сообщали в новостях об ошибке выжившего клиентам :)
Мало кто любит хвалить успешных, а вот поддержать в трудностях и понаблюдать самокритику — очень даже.
Не отказывайте себе в удовольствии профилактики. Это всегда дешевле лечения.
