Купить телефон, это не большая проблема, главное, чтобы так сказать телефон был нужным и надежным.
Бывает, что телефон оказывается слишком дорогим, но не качественным.
И так, рассмотрим ситуацию.
Дмитрий приобрел сотовый телефон «Samsung G950 Galaxy8» черный бриллиант стоимостью 54 990 рублей.
Дома он обнаружил, что камера не соответствует характеристикам, которые должны быть. Камера имела искажения, не было четкости. При покупке данного телефона менеджер пояснил, что при возникновении каких-либо неисправностей Дмитрий в течение суток имеет право обратиться в салон и произвести обмен на другой телефон, либо забрать деньги.
Дмитрий обратился в салон в этот же день, у него забрали телефон на экспертизу и предложили на выбор другой телефон, но поскольку на витрине ничего похожего не оказалось, Дмитрий попросил вернуть деньги. Менеджер попробовал через программу вернуть мне деньги, но сказал, что программа «не пропускает» сделать возврат. Дмитрию посоветовали написать заявление, что он и сделал.
Через неделю он снова пришел в салон, ему сказали, что необходимо направить телефон на экспертизу, он написал заявление и передал телефон. При составлении акта приема приема-передачи ему сказали, что в течение 45 дней с ним свяжутся специалисты магазина.
В сентябре Дмитрий снова обратился к Продавцу с заявлением о возврате денежных средств и стал ждать решения экспертизы.
Однако, придя к Продавцу в конце сентября Дмитрий узнал, что менеджер, который принимал у меня телефон, уволился, вместе с ним пропал и его телефон, а также что данный телефон даже не отправляли на экспертизу.
Что делать в таком случае?
Для правильного начала действия в таком случае надо обратиться к юристу, который занимается данными спорами не понаслышке, а на практике. Дмитрий обратился обратился к нашему юристу.
Юрист изучил документы и пояснил, что поскольку свои первоначальные требования о возврате денежных средств Дмитрий предъявил еще в середине августа и согласно ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» требование потребителя о соразмерности уменьшения покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставление ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Срок истечения рассмотрения претензии истек в конце августа, следовательно, начиная с этой даты, Дмитрий имеет право требовать возврата уплаченной суммы за некачественный товар.
Более того, согласно ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» истец имеет право требовать при неисполнении продавцом в добровольном порядке неустойку за каждый день невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные вышеуказанным законом в размере 1% за каждый день.
Действиями продавца Дмитрию были причинены нравственные страдания. Он сильно нервничал, переживал, плохо спал, сумма 54 990 рублей для него очень значительная.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Продавец некачественного телефона на судебные заседания не приходил, видимо, полагал, что суд решится в его пользу.
Но суд, исследовав все доказательства по делу, пришел к решению, которым в пользу Дмитрия были взысканы денежные средства в размере стоимости телефона, а это ни много, не мало 54990 рублей, неустойку в размере 54990 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф за несоблюдение претензии в досудебном порядке в размере 54990 рублей.
Дорогой оказался телефон для недобросовестного Продавца. Дмитрий не только защитил свои права, но и получил в общей сложности 194 970 рублей.
А мы напомним, что дорогая вещь, это не всегда качественная вещь, поэтому даже при такой высокой цене встречаются вещи, которые являются предметами спора в судебных заседаниях.
Обращайтесь в АдвокатБург. Наша юридическая компания специализируется на данных спорах и имеет положительную практику их разрешения.
При этом, мы всегда работаем на максимум. Как в случае с Дмитрием. Мы не просто вернули деньги за телефон, но и взыскали:
- моральный вред;
- неустойку;
- штраф за несоблюдение претензионного порядка;
- деньги за сам телефон;
- судебные издержки на оплату пошлин и услуг юриста.
Если ваши права нарушаются, не стоит терпеть. Закон в 90% случаев на вашей стороне. Стоит только грамотно изложить свою позицию и обосновать её. А в этом уже поможет профессиональный юрист.