Продажи как в Б2Б, и Б2С, часто схожи. Попробую объединить правила продаж для всех менеджеров и специалистов.
Правило 1.
Никогда не начинайте продажу со слов: «Что вас интересует?» или «Что вам подсказать?», у людей выработалось отвращение к этой фразе, очевидный ответ вам будет: «Спасибо я сам посмотрю….» или «Если понадобится помощь, я к Вам обращусь....». Первый этап вы провалите и право предложения будет упущено.
Правило 2.
Клиент приходит не для того, чтобы купить, а для выбора и подбора. Ваша задача предложить квалифицированный подбор продаваемого товара или услуги. Вы продавец и на 80% продажа состоится из-за вас.
Правило 3.
Не спорьте с клиентом, соглашайтесь и предлагайте альтернативу с другими характеристиками или параметрами.
Правило 4.
Перед презентацией расположите к себе клиента, таким способом информация лучше воспринимается и эффект умножится.
Правило 5.
Не забывайте технику "активного слушания", клиент должен выговорится.
Правило 6.
Если клиент принял решение совершить сделку, то предложите сопутствующие товары или дополнительные услуги. Это позволит увеличить средний чек по клиенту.
Правило 7.
Всегда собирайте контакты контрагентов в общую базу. Возможна ситуация, когда он к вам вернётся черед длительное время, то вы порадуете его дополнительным бонусом как постоянного клиента.
Правило 8.
Собирая новых клиентов никогда не забывайте про старых. Периодический обзвон, поздравления с праздниками поднимет уровень вашей компании.
Правило 9.
Не бойтесь возражений клиента. Надо воспринимать как заинтересованность и дополнительные уточнения по вашему продукту.
Правило 10.
Не останавливайтесь в развитии, читайте книги, смотрите вебинары. Обновление приёмов продаж позволит повысить уровень вашей зарплаты.
Использование данных правил в работе, поможет вам продавать эффективнее и не допускать самых распространенных ошибок, свойственных начинающим продавцам.
Ставьте лайки, подписывайтесь, оставляйте комментарии.
Статья об отличии бизнес и светского этикета
Деловой этикет проведения переговоров телефонных переговоров