✋ «Теория разбитых окон» полностью подтверждает мою категоричную позицию, относительно жесткости и нетерпимости руководителя даже к мелкому попирательству правил и обязанностей со стороны сотрудников.
Коротко расскажу о теории. В 1980-х годах в Нью-Йорке бушевал криминал во всех своих проявлениях. 1500 тяжких преступлений, 6-7 убийств в сутки. Ходить по улицам ночью было опасно для жизни, а спускаться в метро страшно даже днем. Везде были грязь, мусор и разруха. Апофеозом и символом краха системы стали граффити, которыми сплошь были покрыты стены и потолки.
Но к 1990-му году преступность пошла на спад. Больше, чем вполовину, уменьшилось чисто убийств и тяжких преступлений. Почему же преступники стали менее активны?
Криминалисты Уилсон и Келлинг придумали революционное (хотя и вполне простое) решение. Они утверждали, что преступность – это следствие отсутствия порядка. Если в районе есть дом с разбитыми окнами, то прохожим кажется, что никому до него нет дела. Никто не за что не отвечает. Значит, можно бить и другие окна. Чувствуя безнаказанность мелкого хулиганства, аппетиты растут. Кажется, что и более серьезные правонарушения сойдут с рук. Вирус посылает сигнал всей округе и постепенно охватывает все большие территории, повергая их в хаос.
Они начали жестко бороться с граффити и арестовывать сотни мелких преступников каждый день. Ловили «зайцев» в общественном транспорте, а потом обыскивали и пробивали их по базе. Каждое задержание приносило сюрприз. У кого-то находили незарегистрированное оружие, другие оказывались нарушителями закона со стажем. Соответственно, попытка просто проехать, не заплатив за билет, оборачивалась очень и очень дорого. Преступные элементы быстро умерили аппетиты, понимая, что дешевле заплатить за проезд и хотя бы притвориться законопослушными.
🙄 И правда, если в деревне есть заброшенный дом без забора, с разбитым окном, то местная ребятня не сможет спокойно пройти мимо, не совершив какого-то акта вандализма. Обязательно нужно кинуть камень, пробить крышу, пнуть стену. Общая разруха как будто манит и развязывает руки вести себя так, как порицается обществом. При этом с ухоженным, закрытым забором домом подобное поведение себе позволят только настоящие преступники. Среднестатистические граждане пройдут мимо.
👉 То же самое говорит Грандуэлл, который специализируется на социальных эпидемиях. Он утверждает, что личность преступника формирует не столько неправильное воспитание или наследственность, сколько то, что он видит вокруг – контекст.
Доказательство: социальный эксперимент в Нидерландах. Возле магазина убрали урны, а на велосипеды, припаркованные на стоянке, приклеили флаеры. Только треть велосипедистов сорвали и бросили листовки на землю, остальные постеснялись. Далее эксперимент повторили, предварительно разбросав на стоянке мусор и испачкав стены. Видя такой пейзаж вокруг, посчитали нормальным добавить к куче мусора свои флаеры уже 70% велосипедистов.
😶 Понимаете? Когда мы видим, что вокруг творится хаос, преступить собственные запреты и общественные нормы очень легко. Это правило работает не только с общественным порядком, но и в бизнесе.
😮 Если руководитель слишком мягкотелый или старается стать для сотрудников отцом, понимающим другом, просто хорошим парнем – неизбежно кто-то из коллектива расслабится и начнет исполнять обязанности, спустя рукава. Ну а что? Все равно не накажут!
Кто-то решит, что необязательно содержать в чистоте рабочее место. Коллега оглянется и подумает, а чего мне заморачиваться?
Кто-то однажды случайно опоздает, и никто этого не заметит. И зачем лететь на работу, если можно не торопиться? Другой уйдет на полчаса раньше. Почему бы и нет? Уже друзья в баре ждут, у нас же демократия!
И что эти люди скажут через месяц своего абсолютно безразличного, попустительского и пренебрежительного отношения к обязанностям? Правильно, они потребуют: «Где моя зарплата, начальник?!» А если я дам им честно заслуженную половину оклада? Или вообще ничего, потому что результат равен нулю?
😏 Шок. Разрыв шаблона. Почему так, где профсоюз? В сознании таких сотрудников просто не существует связи между вложенными усилиями и полученной платой за эти самые усилия. Они не понимают, что халатное отношение к работе, те самые упущенные 15-30-60 минут рабочего времени в день в совокупности способствуют стагнации их самих, а затем и всей компании. Нет развития у компании=нет денег на оплату услуг сотрудников.
😑 Ведь это так просто! Но связать получается далеко не у всех. Вы просто действовали не по инструкции: не подняли телефонную трубку, не перезвонили клиенту, ушли на полчаса раньше и пропустили заявку. Мелочь? Мелочь, но она имеет продолжение. Клиент больше не придет/не позвонит/не закажет/не купит. Нет денег в компании, значит, нет денег на вашу зарплату и премию. Извините. Вы не выполняете свои обещания, так почему руководитель должен выполнять свои?
Вот так незаметно, шаг за шагом, видя перед собой контекст отсутствия дисциплины и порядка, работники участвуют в развале компании. И руководитель вместе с ними. Халтура превращается в норму, когда сотрудники смотрят друг на друга и видят, что можно, условно, не работать/работать вполсилы и получать оплату в полном объеме.
Здравствуй, анархия в чистом виде! Добро пожаловать в наш дружный коллектив, процветай и разлагай нас дальше!
Нет. Если вы заинтересованы в росте компании, которой владеете или в которой работаете, никаких разбитых окон в ней допускать нельзя. Только четкие и жесткие требования, понятная каждому сотруднику дисциплина и корпоративная культура помогут установить порядок и способствуют развитию.
Руководитель только тогда будет успешным, когда окружит себя менеджерами, небезразличными к несовершенствам в работе подчиненных. Чем больше в компании людей, которые четко осознают связь между халатностью в мелочах и доходом каждого сотрудника, самого себя и компании в целом – тем больше будет порядка и эффективности каждого бизнес-процесса.
Сталкивались с теорией разбитых окон?
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал!
С любовью к Вам, Денис Шилкин
