Подумайте об универсальном тезисе, которого вы придерживаетесь. Например, «окрошку нужно готовить исключительно на квасе». А теперь предположите, какой процент от всех россиян считает так же. Несколькими кликами по ссылкам в интернете вы сможете определить, что, скорее всего, большинство предпочитает кефир или же вообще не готовит этот летний суп. Мы подсознательно считаем, что другие думают так же, как мы. В психологии это называется «эффектом ложного консенсуса».
Ешьте в «Кафе у Джо»
Эффект ложного консенсуса был открыт психологом Стэнфордского университета Ли Россом в 1970-х. Он проводил ряд экспериментов, один из которых так описывает Рольф Добелли в книге «Территория заблуждений»: «Он смастерил рекламный щит, на котором красовался слоган «Ешьте в „Кафе у Джо“», и предложил первым встречным студентам погулять по кампусу с этим щитом в течение получаса. Одновременно они должны были оценить, каково число студентов, которые согласились бы присоединиться к этой незначительной рекламной кампании. Те, кто первым выразил готовность носить щит, исходили из того, что большинство (62%) остальных студентов тоже согласились бы на эту работу. А те, кто вежливо отказывался, полагали, что большинству (67%) студентов идея работать в качестве ходячего рекламного щита покажется бредовой. В обоих случаях студенты заблуждались относительно согласия большинства».
Причины формирования эффекта
Мы подсознательно считаем, что придерживаемся универсального, правильного и «нормального» мнения, которое подойдет любому здравомыслящему человеку. Кроме того, психологи выделяли такие факторы формирования эффекта ложного консенсуса:
Самооценка. Вера в то, что большинство думает и ведет себя так же, как и мы, повышает нашу уверенность в себе. Поэтому мозгу приятно «попадаться» на эффект ложного консенсуса.
Близкие. Скорее всего, члены вашей семьи и друзья похожи на вас. А раз они все равно другие, то в подсознании формируется идея «остальные люди тоже придерживаются близких воззрений и идей».
Узнаваемость своего. Здесь важную роль играет интуитивный процесс, который называется «эвристика доступности». В нем человек оценивает частоту или возможность события по легкости, с которой примеры или случаи приходят на ум. По данным психологического словаря, «опрос американцев показал, что они считают нападение акул более вероятной причиной смерти, чем падение частей самолета на голову. Однако фактические данные показывают, что шанс быть раздавленным частями самолета в 30 раз больше, чем смерть от нападения акулы». Однако последнее намного чаще используется в популярной культуре, поэтому больше запоминается. Так происходит и с эффектом ложного консенсуса: нам на ум намного быстрее и легче приходят собственные идеи, поэтому нам кажется, что и у других людей происходит похожий мыслительный процесс.
Вред от эффекта
Эффект ложного консенсуса может вредить в любой деятельности. Особенно это касается начальников. Такому человеку может казаться, что с выбранным им курсом согласно абсолютное большинство сотрудников. Однако на самом деле ситуация может быть диаметрально противоположной, просто коллеги по своим причинам не сообщают об этом.Разрушительным его влияние может быть также, например, в области UX-дизайна – проектирования пользовательского опыта от продукта. Совершенно не факт, что потребитель будет думать так же, как UX-отдел.
Как не попадаться
При работе над продуктом для его вывода на массовый рынок необходимо проводить полноценные исследования, чтобы выслушивать мысли людей. Как пишет Джок Бусуттил, автор «Практического руководства по развитию продукта»: «Погрузиться в процесс создания продукта, полагаясь только на интуицию, не проводя никаких исследований и проверки ваших предположений, аналогично вождению с завязанными глазами». В ситуациях меньшего масштаба, например, при работе в коллективе, всегда стоит узнавать мнения коллег. Только изучение и осмысление воззрений других помогает избежать эффекта ложного консенсуса.
Автор: Семен Башкиров
Читайте также:
Как заставить себя что-то делать и развить мотивацию. Совет от эксперта
Как применять самопрезентацию в бизнесе и жизни
Как увеличить мотивацию: рекомендации ученых