Борис Акунин в своем ФБ аккаунте поднял интересный вопрос. Иногда мы действуем, опираясь на цитаты и поговорки. Нам говорили их с детства мамы и папы, окружающие. И в нужный момент они всплывают сами, как мудрость веков. Но иногда такая мудрость - только установки и ограничения. Некоторые непреложные истины заводят нас в тупик (они неверные, вредные).
Собрала те, которые точно не стоит применять в сервисном подходе или в управлении организацией:
- "Работа не волк, в лес не убежит”. Еще как убегут дедлайны, клиенты и финансы, если вовремя не делать то, что нужно. Поговорка тех, кого точно вскоре заменят роботы.
- “Был бы лес, соловьи прилетят”. Если сидеть ровно и ждать, даже с самым хорошим продуктом, клиенты не прилетят сами. Привлечением и удержанием надо заниматься, системно и кропотливо.
- “Не зная броду, не суйся в воду.” Если бы все менеджеры поступали так, не было бы экспериментов, права на ошибку, прорывов. Весь брод не узнаешь заранее, в сложных задачах и средах планы меняются порой на ходу. Отчасти конечно пословица полезная, разузнать некоторые детали и спланировать на старте важно.
- “Счастье любит тишину” - понимая этот совет буквально, можно решить не делиться с коллегами своими успехами. Тихо делать свою работу хорошо и молчать. Так руководитель выше уровнем никогда не узнает, что вы молодец, а коллеги не переймут полезный опыт.
- “Мели, Емеля, твоя неделя” - вредный совет для совещаний например. Тщательно готовиться, лаконично излагать по сути - вот контрмера.
- “Сколько волка не корми, он всё в лес смотрит”. Сколько сотрудника не мотивируй, он захочет уйти в любом случае, зачем в него вкладываться, лишние траты. Такие мысли встречаю у руководителей директивного стиля управления, с лаконичными взглядами на развитие сотрудников. И без веры в лояльность.
- “В тесноте, да не в обиде”. Удобная штука для тех, кто экономит на условиях труда, тут, слава ТК РФ, хотя бы есть нормативы.
- “Заставь дурака богу молиться — он себе лоб разобьёт”. Так реагируют на ошибки новичков руководители без поддерживающей корпоративной культуры. С досадой, спихивая всю ответственность за процесс на новичка.
- “Что написано пером, того не вырубишь топором”. Если буквально придерживаться этого правила, то регламенты надо вбить в бетон, а инструкции набить татуировками. Договоренности можно и нужно менять, если обе стороны пришли к мнению, что есть необходимость. Старые правила пересматривать и держать актуальными.
- “С глаз долой, из сердца вон”. Те, кто ее применяет при увольнении сотрудников, забывает о том, что вне фирмы тоже есть мир. Мир рекомендаций и отзывов о бывших работодателях. Знаю отличные примеры, когда бережное расставание потом приводило к тому, что сотрудник снова возвращался и приносил много результатов. Расставайтесь максимально корректно и этично.
А какие пословицы и поговорки ограничивают вас в эффективном управлении?
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.