Ко мне обратились клиенты, не улетевшие в Хорватию. Авиакомпания Аэрофлот не допустила их на рейс из-за отсутствия у детей до 12 лет отрицательных ПЦР-тестов.
При этом на Сайте Туроператора для детей не требовалось наличие этих тестов. ПЦР-тесты обязаны иметь взрослые и дети старше 12 лет. Аэрофлот ссылается на полученную ноту, где говорится о том, что все пассажиры обязаны иметь эти тесты и деления на взрослых и детей там нет. Никакие убеждения и уговоры туристов не помогли. Сотрудники авиакомпании не преклонны.
У большинства туристов в этот момент возникает ряд вопросов:
- Кто говорит правду?
- Кто вернёт стоимость тура/билетов?
- Как поступить туристу.
Знайте, деньги можно вернуть в полном объёме.
Самое важное, следовать правильному алгоритму действий.
Для начала определимся кто несёт ответственность за предоставление информации. Потому что статья 10 ЗПП указывает, что за неправильную информацию виновный возмещает причинённый туристу ущерб. В случае, когда турист приобрёл тур через Туроператора, и на его Сайте указано, что для детей до … возврата ПЦР-тест не нужен (для получения услуг).
При отказе от предоставления услуг:
Авиакомпания, отель и др., Ответственность за возврат денег несёт Туроператор. Либо иное лицо, например, билетный агент или сама авиакомпания, которая предоставила изначально ошибочную информацию о документах для вылета.
В результате, несмотря на то, что у взрослых пассажиров были на руках отрицательные ПЦР-тесты, а у детей не было, семья не смогла улететь. И разбираться по «частям» что кто-то летит, а кто-то возвращается с ребёнком домой семья не обязана. Они приобретали тур на семью.
Сразу оговорюсь, в том случае когда с ребёнком летят двое родителей или бабушка с дедушкой, Туроператор не праве ссылаться, что один из родителей может воспользоваться туром, а второй остаться с ребёнком в РФ. Потому что, тур приобретался на семью без деления и по единому договору.
Это не первая и не последняя подобная ситуация и кейсы в моей практике, поэтому шанс взыскать денежные средства за несостоявшуюся поездку у туристов большой.
❤️ Вы или ваши знакомые/ родные не смогли улететь на отдых? Наберите или напишите мне, указав -«Хочу получить консультацию как вернуть деньги за поездку». 📲 8-926-145-62-97 👈
Добавляйте пост в закладки, чтобы сохранить важную и полезную информацию.
🤝 Добавляйте себя , своих коллег и друзей в группу Юридические Тонкости в Туризме https://www.facebook.com/groups/1676358535972462/?ref=share и Узнаете много интересного и полезного❗️
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристывтуризме #юристыдлятурбизнеса #юристдлятурбизнеса #юристтуризм #юриствсферетуризма #аэрофлот #пцр-тест ##шалоносов