⠀
Хочу поделиться нашей историей одного сотрудничества
⠀
Когда блогер написал в директ по поводу сторисмейкерства, я была так рада. И в голове: «Что? Им нравятся мои сторис? Вау!»
⠀
За 2 мес до этого я слушала его на конференции и восхищалась
⠀
Мы договорились на тестовые 2 дня. Уже в 1й день ему все очень понравилось, и мы стали сотрудничать
⠀
Будучи супер клиентоориентированной, я сначала не обращала внимание на отсутствие приветствия и благодарности в чате, на зачастую грубый тон в адрес нашей команды
⠀
Прошёл месяц. Блогеру все нравилось, но я была в шоке, что в сторис и жизни – это 2 разных человека!
⠀
Это так расстроило. Ведь такими могут быть и другие, представляете?
⠀
Я проявила «профессиональную жесткость» в тот момент, когда услышала в наш адрес:
⠀
«ваши непрофессиональные наезды не уместны» (мы вежливо напомнили о том, что у нас согласованный с ним выходной, при этом пошли навстречу)
«с какого вообще вы диктуете нам какие-то правила» (они были согласованы до сотрудничества: без правил будет хаос)
«не забывайтесь, вы работаете на блогеров» (будто все остальные это не люди)
⠀
После такого я решила написать одно, но очень клиентоориентированное сообщение. Клиент сразу успокоился, и мы продолжили сотрудничество
⠀
При этом он от нас не уходил, обосновывая это тем, что лучше нас никто не делает
⠀
Уверена, многие хотя бы раз сталкивались с тем, что не получали оплату от клиента за работу. Здесь частично случилось то же самое
⠀
Я допустила ошибку: обычно мы ВСЕГДА работаем по 100% предоплате. В январе блогеру нужно было оплачивать предстоящий месяц, и он оплатил только часть, пообещав другую часть перевести чуть позже
⠀
В итоге я напомнила об этом 15 раз, и мне перевели те деньги в середине апреля. За январь))
⠀
Чему меня научил этот опыт:
⠀
- Не бойтесь отстаивать свои правила работы
- Смело говорите клиенту о соблюдении человеческих границ и вежливого тона общения
- Просите полную сумму перед работой
- Заключайте договор, если нужно
- В моём случае нужно было приостановить работу до полной оплаты