Для эффективного взаимодействия компании с клиентами требуется стандартизировать и автоматизировать множество процессов, создать интеграции с WordPress, Joomla!, Bitrix24. Подключение CRM-системы к сайту позволяет наладить работу без перебоев.
Что такое CRM?
CRM является способом учета и контроля, позволяющим улучшить работу с клиентами, наладить планирование, упорядочить информацию. Она требуется для бизнеса любого масштаба, так как предполагает прямую работу с клиентами, направленную на расширение количества покупателей. В системе нет необходимости только компаниям, работающим на основе долгосрочных контактов с сетевыми магазинами, и розничным магазинам, которым не нужны контакты клиентов.
Благодаря CRM:
- контролируются входящие звонки, лиды, запросы;
- стандартизируется работа и хранение информации;
- накапливается статистика;
- используются готовые решения для повышения эффективности работы с клиентом.
Существуют CRM двух типов:
- Доступ к системе открывается в режиме онлайн через мобильное приложение, браузер, программу-клиент. Работа ведется через сервер, бесперебойность интернета – обязательное условие.
- Доступ открывает приобретение лицензии. Клиент получает возможность самостоятельно менять программный код, создавать нестандартные решения, храня информацию на своем сервере.
Подключение Bitrix24
Для оптимального сопряжения с сайтом выбирается платное либо бесплатное интегрирование. Существуют следующие возможности:
- Создание в Bitrix24 форм, полей, ответственных, общего вида. Связанные поля не используются, внешний вид остается неизменным. Контакты и лиды фиксируются без сбоев.
- Интеграция не представляет сложности, если веб-страница сделана на Битриксе. При указании логина и пароля сотрудника, обладающего правом доступа, достаточно в разделе «Сервисы» выбрать «Веб-формы» и настроить интересующие поля.
- Язык EST API и хостинг, поддерживающий PHP, позволяют интегрировать систему с добавление любых данных и логики привязок. Это платный способ.
- Интернет-магазинам часто требуется использовать CMS-систему для инициации email с Bitrix24. Единственный минус заключается в трудности сопряжения с решениями 1С.
- Быстрый, но не слишком удобный вариант сопряжения настраивается через электронный ящик. Письма отправляются без лишних лидов. Минус способа – ошибочные срабатывания.
Подключение Joomla!
CRM интегрируется с Joomla, давая доступ ко всем бизнес-процессам в онлайн-режиме (контроль продаж, ведение базы клиентов, автоматизация работ, упрощение логистики и формирования отчетности). В основе работы системы лежат модули, отвечающие за определенные задачи и не требующие особых навыков от сотрудника. За счет русского интерфейса облегчается настройка движков для онлайн-магазинов.
Подключение WordPress
Сочетание CRM и WordPress необходимо для полноценного отслеживания входящей информации, своевременной отправки счетов, управления клиентами. Предлагаются восемь платных и бесплатных плагинов под бизнес разного уровня.
Использование CRM отличается широкой функциональностью и высокой стоимостью. Достаточно трех плагинов WordPress CRM, чтобы использование системы стало бюджетным:
- WP ERP для учета расходов и управления клиентами и персоналом.
- Zero BS WordPress CRM. Плагин для хранения информации, контроля финансовых потоков.
- Получение расширенных данных клиента, создание дополнительных полей, закрепление конкретных сотрудников за клиентами.
Решения CRM делают ведение бизнеса более простым. Все данные о клиенте хранятся в общей базе, упрощается процесс выставления счетов, облегчается контроль доходов и расходов.
Подробнее: https://integrus.ru/blog/kak-podklyuchit-crm-sistemu-k-sajtu.html