- Заменяет ли Star Seller старую систему ODR? Будут ли продавцы наказаны каким-либо образом, кроме неполучения значка Звездного продавца, если они не соответствуют требованиям Звездного продавца?
Нет - Звездный продавец - это не дисциплинарная программа (скорее, как раз наоборот!) Низкая статистика не будет наказываться.
- Влияет ли статус звездного продавца на мой рейтинг в поиске?
В настоящее время программа "звездный продавец" не будет напрямую влиять на ваш рейтинг в поиске. Помимо рейтинга в поиске, мы планируем ввести значок «Звездный продавец», ориентированный на покупателя, в конце этого года, начиная с сентября, чтобы покупателям было легче находить и совершать покупки у звездных продавцов. Помните, что коэффициент конверсии объявления может повлиять на его видимость при релевантном поиске, а значок звездного продавца может повлиять на покупательское поведение. (Т.е. фактически они говорят что поиск будет искать так же, но покупатель лучше будет выбирать товары звездных продавцов)
- Как отмененные или возвращенные заказы влияют на мои заказы и продажи?
Отмененные заказы не учитываются ни в финансовых, ни в количественных показателях.
- Как режим отпуска влияет на моё право на участие в программе Star Seller?
Включение режима отпуска не приостанавливает ваши показатели для Star Seller. Первого числа каждого месяца мы будем рассматривать последние 3 месяца работы на Etsy, чтобы оценить их - независимо от режима отпуска. Если вы вернетесь из отпуска и достигнете критериев звездного продавца на текущий период проверки, вы получите право на участие в звездном продавце.
- Как рассчитывается процент отклика? А как насчет часовых поясов? Должен ли я теперь отвечать на сообщения по выходным?
Уровень отклика на ваши сообщения показывает процент первых сообщений покупателя, на которые вы отвечаете в течение 24 часов в течение текущего трехмесячного периода проверки - только первое сообщение, а не текущие разговоры. Скорость вашего ответа обновляется ежедневно. Ваш показатель ответа не включает сообщения, помеченные как спам, а отметка сообщения как непрочитанного не учитывает это сообщение снова как «новое» (и не перезапускает часы). Если вы чувствуете, что не успеваете за входящими сообщениями в течение 24 часов, вы можете рассмотреть несколько вариантов, включая: настройку автоответчика в вашем магазине (который будет считаться ответом), использование сохраненных ответов для быстрого ответа на часто задаваемые вопросы, загрузка приложения Sell on Etsy для более удобного ответа на сообщения на ходу или переход в режим отпуска и использование автоответчика в режиме отпуска, если ваш магазин делает небольшой перерыв.
- Учитываются ли автоответы в моем процентном соотношении?
Да, независимо от того, настроили ли вы временный автоответчик или включили автоответчик в режиме отпуска, они считаются сообщениями, поэтому они будут положительно учитываться при расчете скорости ответа на ваше сообщение. - Что делать, если перевозчик задерживает посылку? Повлияет ли моя своевременная доставка?
Мы знаем, что могут случиться вещи, не зависящие от продавца, например задержки перевозчика. Из-за этого мы позаботились о том, чтобы большая часть входных данных о своевременной доставке находилась под контролем продавца, например, добавление действительного номера отслеживания, использование транспортной этикетки, купленной на Etsy, и доставка в течение указанного вами времени обработки. Если перевозчик задерживает доставку, но вы указали действующий номер для отслеживания или приобрели этикетку для доставки и отправили ее в течение периода обработки, то это не повлияет на показатель доставки.
- Как узнать, какие заказы были отправлены с опозданием?
Чтобы получить более подробную статистику ваших заказов, которые были учтены как просроченные, вы можете загрузить CSV, перейдя в панель управления Shop Manager> страница панели управления Star Seller> выбрав плитку Своевременная доставка и отслеживание> нажав ссылку «Экспорт».
- Как часто обновляется эта статистика? Смогу ли я сразу увидеть свои улучшения?
Данные Star Seller обновляются каждые 24 часа, поэтому ваши показатели будут обновляться ежедневно. Они будут отражать 3 месяца, включенные в текущий период проверки, и вы будете иметь право на участие в Звездном продавце первого числа каждого месяца. Если вы вносите изменения в какие-либо существующие объявления (добавляете время обработки к спискам с ранее неизвестным временем обработки), ваша своевременная доставка не будет учитываться задним числом, изменения будут действовать только для новых заказов.
- Имеют ли магазины, торгующие цифровыми товарами, право на звание звездного продавца? А как насчет отслеживания?
Когда дело доходит до квалификации звёздного продавца, для цифровых заказов не требуется информация об отслеживании или транспортные этикетки, приобретенные на Etsy. Из-за этого магазины, которые указывают свои товары как «цифровые», а не «физические», будут иметь право на получение значка звездного продавца, поскольку своевременная доставка и отслеживание будут проверяться только при продаже физических товаров.