В наш чат-бот в Telegram обратилась подписчица и рассказала, как в магазине при покупке духов ей не сделали скидку, хотя на сайте компании была заявлена акция. Slivki.by разобрались в произошедшем.
Что говорит покупатель
Наша подписчица захотела приобрести туалетную воду Mexx Energising Woman. В интернете она нашла информацию о распродаже в сети магазинов «Кравт». Эту воду там предлагали со скидкой в 50%. Девушка решила воспользоваться выгодным предложением.
Однако в магазине товар ей продали по совершенно другой цене. Вместо обещанных 42 рублей за бутылочку в 30 мл потребовалось отдать 66,99 рубля. Работники на кассе подтвердили, что это действительно максимальная акция на данную туалетную воду. Наша подписчица расстроилась, но вариантов не было. Она купила туалетную воду дороже.
Что говорит продавец
Slivki.by связались с руководством сети магазинов «Кравт» и получили от них комментарий по ситуации.
По словам представителей компании, точка продаж, где был приобретен товар, заявлена как outlet, то есть цены и скидки здесь могут отличаться от заявленных в офлайн- и интернет-магазинах. Купленная нашей подписчицей туалетная вода Mexx в outlet-магазине находилась на иной акции и, согласно ей, стоила 66.99 рублей — предложение было уникальным для всей сети «Кравт» уже некоторое время (а объявленная распродажа в 50% актуальна лишь до конца августа).
В «Кравт» также подчеркнули, что стоимость товаров может различаться, в том числе, между офлайн- и онлайн-магазинами. На это стоит обращать внимание, поскольку все эти точки продаж выступают по отдельности, следовательно, скидки могут как пересекаться, так и отличаться друг от друга.
Например, указанная вода от Mexx предлагается за 42 рубля вместо обычных 84.01 только в интернет-магазинах.
Тем не менее, в случае возникновения спорной ситуации не бойтесь обращаться к администрации торговой сети. Если товар не был вскрыт, магазин пойдет навстречу покупателю и вернет за него деньги.
Что еще нужно знать о правах потребителя
Slivki.by напоминают, что, в соответствии со статьей 464 Гражданского кодекса РБ ценник, обозначающий стоимость товара, является публичной офертой. Это значит, что продавец обязан отдать товар за указанную цену. А в соответствии со статьей 470 ГК РБ, покупатель обязан приобрести товар за эту же сумму.
Поэтому, если вы видели, что в торговом зале обозначена другая стоимость товара, смело требуйте продать вам его именно за эти деньги. Это ваше право потребителя, подтвержденное законом.
P. S.
Если вы столкнулись с проблемами покупки какого-либо товара на скидке либо у вас есть другие вопросы по работе любой торговой сети или отдельного магазина, пишите нам в чат-бот.