Практически все магазины сейчас используют так называемые «психологические цены». Это когда на ценнике вместо 5000 руб. пишут «4999». И продавцы, и покупатели понимают, что это просто игра, участвуют в ней, но не придают особого значения. Причем покупатели при этом ее недооценивают (все считают, что уж они-то не ведутся), а магазины чаще переоценивают. Как специалист, я знаю, что это работает. А как покупатель замечала, что только на этапе неосознанного выбора, т.е. «на автомате».
Но, как бы то ни было, а инструментом магазины пользуются постоянно. Меняется лишь уровень их щедрости.
Лет 15-20 назад можно было встретить ценник «4990», позже стали писать «4999», а сейчас все чаще «4999,99». Словом, жадность растет, скидки падают! И, как выяснилось, даже подаренную копейку продавцы, не всегда отдают. А некоторые даже могут взять больше.
Про бабушкины копейки и правила арифметики.
Недалеко от моего дома находится гипермаркет «Линия». Порой я в него захаживаю. Расплачиваюсь обычно картой, поэтому не замечала, как они выполняют обязательства по «психологическим ценам»: до копейки или нет. А тут стала свидетелем очень неприятной сцены.
Стою я как-то на кассе в этой самой «Линии». Передо мною бабулечка. Маленькая, худенькая, лет восьмидесяти. На ленте лежат ее покупки: молоко, творожок, хлебушек и штучки четыре картошечки в пакетике. Кассир пробила чек. Бабулечка дала деньги и ждет сдачу. Как позже выяснилось, копейки. Кассир что-то ей буркнула, и начала пробивать мои продукты. Бабулечка стоит, вертит головой и вот-вот заплачет. Я говорю: «А бабушка? Вы с нею, кажется, не рассчитались!» Кассир отвечает, что там всего12 копеек, а у нее на кассе нет такой мелочи. И вообще, в их магазине обычно округляют по правилам арифметики, т.е. после 5-ти в свою пользу, до 5-ти в пользу покупателя.
И тут я не выдержала:
- Если ваш магазин устанавливает цену с точностью до копейки, он обязан обеспокоиться тем, чтобы и сдача была до копейки! А уж бабушкам отдавать нужно все до копейки! Это для вас 12 копеек - это "всего лишь". Для нее это "целых 12 копеек"!
И тут началось! Кассир кричит: "Я их что ли устанавливала?! Я пробиваю чеки!" Покупатели галдят: "Мелочится из-за копеек!... Человек выполняет свою работу!…Не задерживайте очередь!...» Потом подтянулись менеджеры и тоже стали оправдываться, что копеек обычно никто не берет.
И так мне захотелось по старой... преподавательской памяти, кассиру объяснить, что для покупателя он не "просто кассир", а представитель магазина. Менеджеру втолковать, что он обязан доносить до маркетологов и специалистов по ценам, как на практике работает их "щедрая" акция. Самим маркетологам влепить смачный «неуд» за непрофессионализм. А покупателям в очереди разъяснить, что они все такие толерантные за счет этой бабульки и ее копеек. Они-то заплатят по карте! Их «не округлят» по правилам арифметики!
Как «Линия» обманывает бабушек и покрывает за их счет издержки на «щедрость».
Устанавливая на акционные товары неокругленные цены (типа «49,99», 19, 99» и т.д.), специалисты «Линии» должны были сразу просчитать, как это будет работать на практике. При оплате картой все просто и понятно. А вот что делать с наличными? Более щедрые магазины, такие как «Пятерочка», «Перекресток» и другие решили «прощать» покупателям все копейки. «Линия», как оказалось, жадна до неприличия и за копейку удавится. Но в таком случае она должна была просчитать, как кассиры будут давать сдачу. То есть запастись монетами номиналом 1, 3, 5 и 10 копеек.
А поскольку маркетологи и прочая братия ничего этого не сделали, я вынуждена предположить, что «Линия» изначально планировала «отбить» расходы путем округления. Причем они заранее знали, что деньги вытащат из карманов у стариков и детей (наличными, по статистике, сейчас чаще пользуются именно они).
А еще фокус в том, что магазин «Линия» покупателей-стариков обмишурили дважды.
- Первый раз, когда те клюнули на психологическую цену и предпочли их магазин, скажем, честному «Центрторгу». (Для справки: когда в «Центрторге» местное молоко стоит ровно 50 руб., в «Линии» выставляют по 49,99, т.е. для старушки 49. Но платит-то она те же 50!)
- А второй, когда старушка решит купить несколько позиций по акции, у нее отберут не только «подаренную» 1 копейку, но и несколько сверху. уже по правилам округления, так сказать. Следовательно, цена за то же молоко у нее будет не 49, 99, и даже не 50, а 50+копейки с округления.
И еще хочу сказать пару слов… для защитников кассира из очереди. Если вы считаете, что копейки того не стоят, то почему ими не гнушаются маркетологи? Выходит, для магазинов даже 1 копейка важна.. А если это так, то для покупателя в процентном соотношении она еще важнее (поскольку суммы у нас меньше). Но тогда почему магазины имеют право учитывать эти копейки, а мы нет? Почему нам должно быть стыдно? Им же ни капли не стыдно, когда пишут "49,99"!
Но для меня, как специалиста, важно, чтобы продавцы отвечали за свои слова. Ненавижу, когда трубят об акциях и прикидываются щедрыми, а на деле не гнушаются поборами со стариков!
Словом, я за игнор магазину «Линия» и всем остальным жадинам!
А у вас в городе есть такие же? Пишите! Давайте выводить жадных продавцов на чистую воду!