Интересный случай произошел в шереметьевской авиагавани в середине прошлой недели.
Семья Федоровых возвращалась из Крыма в Южно-Сахалинск с пересадкой в Москве. В столице семье предстояло получить багаж, зарегистрироваться на новый рейс Аэрофлота, пройти все процедуры досмотра и пройти на посадку в самолет. Именно во время посадки на рейс Москва - Южно-Сахалинск случилась оплошность. Малолетняя дочка Федоровых закапризничала и попросилась в туалет.
Далее произошла цепочка неожиданных событий. Пока бегали в туалет, гейт закрыли и несмотря на то, что автобус с пассажирами, следовавшими в самолет еще находился у выхода на посадку, семье было отказано в посадке на рейс, так как они опоздали на 30 секунд к ее завершению.
Служащие Аэрофлота заявили, что не откроют для южносахалинцев двери. Позже представитель авиакомпании сказал, что семье теперь придётся покупать новые авиабилеты, стоимостью в 620 тысяч рублей, так как на следующий рейс остался лишь "бизнес". Во столько обошлось тридцатисекундное опоздание в самолет Аэрофлота. Интересно и то, что багаж сахалинской семьи все равно снимали с самолета и это заняло длительное время. Вылет рейса Аэрофлота в Южно-Сахалинск из Шереметьево был задержен на 20 минут.
Как поступать в такой ситуации? Пользователи профессиональных сообществ в Фейсбуке дают несколько советов.
Первое и основное - в семье Федоровых из Южно-Сахалинска четыре человека. Папа, мама, старший брат и маленькая дочка. Нужно было разделиться. Мама с дочкой - в уборную. Папа с сыном-подростком должны были остаться в очереди на посадку и предупредить служащих Аэрофлота о возникновении "нештатной ситуации" с туалетом. Наверняка им бы пошли навстречу.
Второе - следить за поведением ребенка в аэропорту. Просьбы пойти в туалет не случаются внезапно. Наверняка девочка "подавала" сигналы о том, что ей надо в уборную, но родители могли оттягивать момент до последнего, как это нередко случается, занимаясь своими делами. Пользователи советуют, что нужно быть более чуткими к собственным детям.
И третье - в любом самолете есть свои туалеты, которые можно посетить сразу при входе в салон самолета, по пути к креслу. Стюардессы как правило готовы помочь матери с маленьким ребенком и примут участие в решение проблемы.
Как вы думаете, кто виноват в сложившейся ситуации. Семья Федоровых, пропустившая посадку на рейс, или сотрудники Шереметьево, отказавшиеся по столь пустяковой причине допустить людей на рейс?
Вот мнения профессионалов турбизнеса из закрытой группы на Фейсбуке (имена и никнеймы мы специально скрыли)
" Авиакомпания поступила правильно. Все остальные пассажиры зашли на борт, опоздавших не нашли, рейс закрыли. Открыть снова рейс под посадку в системе это не открыть бейджиком дверь гейта. Это куча манипуляций, которые можно приравнять к ЧП и которые займут гораздо больше времени чем те 20 минут за которые выгрузили багаж этих пассажиров. И тут можно продолжать долго, самое простое, что из за задержки этого рейса пойдут задержки следующих, срывы стыковок. Прикрываться детьми это последнее дело, за детей отвечают родители."
" Пассажиры что-то не договаривают. При любом раскладе есть вещи , которые знают все! Все, кто летает из московских аэропортов, знают, что туалеты есть практически везде и туалетов много, а посадка - это достаточно длительный процесс.
"Хорошо! Допустим, что они стояли в очереди на посадку, но их младшая дочь попросилась в туалет. Они что, все вместе пошли с ребёнком? ЗАЧЕМ? Отец с сыном могли остаться в очереди на посадку, чтобы дождаться маму с ребёнком там? Вполне могли. При этом они бы могли объяснить работникам ситуацию и проблемы бы не возникло.Это в высшей степени раздолбайство!"
"Есть масса примеров, когда "Туркиши" так же торжественно разворачивали. Я лично бился за пассажирку с младенцем, которую не пускали на рейс из за опоздания. Нифига! Отправили менять билет, хорошо, что следующий рейс был через два часа и обошлось минимальной доплатой."
"У меня туристка с мамой сестрой и двумя мелкими детьми в аэропорту Стамбула пьяная!!! 4 часа носилась и искала гейт для пересадки. Самолет улетел. Туркиши посмотрели на нее и бесплатно посадили на след рейс до шарма и держали за руку, чтобы не упустила. И таких случаев у меня в копилке масса. Ваш - скорее единичный!"
" На самом деле,проблемы в МАШе (Международный Аэропорт Шереметьево) и они есть.Так же надо отделять и не путать сотрудников аэропорта,САБа,агентов по регистрации и посадке и других служб обслуживающих пассажиров от сотрудников авиакомпании. А в данном случае,пассажир мог не ролик записывать, а оперативно обратиться к представителю авиакомпании и в течении 30 минут после вылета рейса переписать билет на следующий рейс с добором по тарифу, а не попадать на cancel сегмента и покупку новых авиабилетов."
"А у меня был опыт обратный по России. Люди просто купили у нас билеты, приехали в аэропорт, зарегистрировались, сдали багаж и пошли болтаться))) мне звонили представители авиакомпании!!!!!! Несколько раз. Спрашивали, где семья, давали какое то время, последнее помню 5 минут)) я им отвечаю, пожалуйста, не улетайте, они реально уже бегут на посадку)) в общем дождались, посадили, улетели. Я аж прослезилась!"
"И все забывают, во всяком случае никто не говорит о том, что примерно двести человек, среди которых тоже есть дети, сидят в это время в самолете и ждут. Они точно так же купили билеты. У них есть право на то ,чтобы самолет вылетел вовремя. Но они вынуждены сидеть и ждать, пока несколько раздолбаев не придут, наконец, на посадку. Меня вообще умиляет эта постоянная ОБЩАЯ ситуация: В любом авиабилете, посадочном талоне есть информация о том, когда заканчивается посадка. И каждый раз придя в зал вылета, можно услышать призыв прийти пассажиров.... на посадку к стойке... НО! Но как только такого раздолбая наказывают, так тут же поднимаются вопли о человечности, призывы войти в положение...."
Если разбор ситуации не оставил вас равнодушным, отблагодарите нас лайком и подпишитесь на наш канал. Мы охотно общаемся с читателями в комментариях. Больше новостей из мира туризма на наших информационных сайтах tourism24.info и turpressa.com Удачных, ярких и запоминающихся вам путешествий в России и за рубежом!
