В этом блоге рассмотрим отличительные особенности этикетов. Как я писал ранее, большой раздел по деловому этикету я разделю на несколько частей. Сегодня рассмотрим первую часть «правила приветствия и представления».
Приветствие:
В деловом этикете – подчинённый приветствует начальника, сотрудник клиента, проходящий или входящий присутствующих.
В светском этикете – мужчина приветствует женщину, младший старшего.
Важно в деловом этикете:
· Первым приветствует менее значимый более значимого.
· Первым приветствует тот, кто входит, подходит, обгоняет, проходит мимо, опаздывает.
· Приветствовать при встрече необходимо не только знакомых, но и незнакомых людей.
· Стоя, приветствуют любого человека, когда он представился вам (или его представляют), клиента любого возраста и пола, а также почетных гостей в вашем офисе.
Представление:
В деловом этикете – подчинённого начальнику, сотрудника клиенту.
В светском этикете – мужчину женщине, холостого женатому, младшего старшему, родственника друзьям.
Важно в деловом этикете:
· Первым представляют менее значимого более значимому.
· Представляю, первым называем того, кому представляем «Семён Семёнович, хочу вас познакомить с Иваном Ивановичем».
· После того как посредник произнёс ваше имя, повторять его не нужно. Достаточно сказать: «Очень приятно,» - и чуть наклонить голову, не теряя зрительного контакта.
· Если при представлении неправильно произнесено ваше имя, нужно сразу исправить ошибку. Если посредник забыл ваше имя помогите ему.
· Если кто-то представляется вам, в ответ вы должны представиться сами.
· Всегда вставайте для представления.
Рукопожатие:
В деловом этикете – начальник подчинённому, хозяин клиенту.
В светском этикете – женщина мужчине, женатый холостому, старший младшему.
Важно в деловом этикете:
· Первым подаёт руку тот человек, которому представили другого.
· Рукопожатие должно быть достаточно твёрдым.
· Если правая рука занята, извинитесь и протяните левую.
· Не протягивайте только пальцы.
· При рукопожатии смотрите в глаза друг другу.
· Рукопожатие длится -2-3 сек (2-3 движения). После этого руку следует опустить в низ, даже если представление продолжается.
· Рукопожатиями обмениваются только стоя.
· Нельзя идти с протянутой рукой.
· Нельзя обмениваться рукопожатиями через стол.
· Не вежливо не отвечать на предложенное рукопожатие.
Обращение в правилах приветствий и представлений:
· Обращаться к человеку так, как вам его представили или как он представился сам.
· Если вы не расслышали Ф.И.О., сразу переспросите.
· Если вы знаете только фамилию, то следует добавить господин или госпожа.
· Переход с «Вы» на «Ты» возможен только с обоюдного согласия или в неформальной обстановке.
· Если возраст до 25 лет, то стоит обращаться на «Вы» и дополнять полным именем, если более 25 лет, то имя отчество.
В следующем блоге расскажу об обмене визитками и правилах этикета в телефонных разговорах. Кому интересно подписывайтесь, комментируйте, ставьте лайки если тема зашла и была интересна.