Встречались ли вам в жизни люди, с которыми было приятно общаться? И более того, хотелось с этим человеком встречаться еще и еще, чтобы это общение продолжить? Почему с одними людьми нам приятно разговаривать, а с другими разговор как-то не клеится, не складывается, не получается?
Какими качествами, навыками должен обладать человек, чтобы с ним было приятно общаться? Вот с этого вопроса как раз и начнем разбирать тему общения, тему эффективной коммуникации.
Присутствие
Естественно, хочется, чтобы собеседник не отвлекался на мобильник, не погружался в какие-то свои мысли и переживания, а присутствовал в беседе и уделял нашему общению все свое внимание. Чтобы не получалось так, что физически человек сидит рядом, а мыслями где-то далеко...
Это первое и очень важное качество профессионального коммуникатора – умение присутствовать так, чтобы другой человек чувствовал это.
Понимание
Общаясь с человеком, мне хотелось бы, конечно, видеть, чувствовать, что мой собеседник меня понимает. Пусть даже он не во всем согласен со мной, но он меня понимает! А если что-то непонятно, то обязательно спросит об этом. И я по его реакциям, репликам, вопросам, вижу, что он искренне стремится понять то, что я хочу до него донести.
Эмпатия
Мне комфортно общаться с человеком, когда я чувствую, что он понимает мои эмоции, чувства, желания и мне не надо оправдываться, что я чувствую именно это, а не что-то другое. И вовсе не надо, чтобы он, например, рыдал вместе со мной! Достаточно того, что он понимает и принимает мои переживания. И я знаю, что он не убежит от меня в ужасе и/или негодовании, если я скажу что-то не то или не так ))
Вообще тема эмпатии достойна отдельной большой статьи, но это в следующий раз (подписывайтесь на канал!).
Польза
Если мой собеседник обладает предыдущими тремя качествами, то общение с ним будет полезно для меня. В чем может быть польза? Например, в новом понимании темы общения, в каких-то новых озарениях и решениях, в ослаблении эмоционального накала и т.п.
Согласны? Если нет, если вам в общении нужно что-то другое – напишите в комментариях! Все обсуждаемо!
Как стать таким идеальным коммуникатором
Как стать таким человеком, с которым другие люди будут искать повода для встречи просто потому что с ним приятно общаться? На мой взгляд, рецепт один: надо тренировать навыки присутствия, навыки управления общением, навыки эмпатического общения.
В силу своей профессии, я темой коммуникации занимаюсь давно и, со временем, получилась очень неплохая подборка упражнений, цель которых – именно отработка навыков профессионального коммуникатора. Подробности тут.
Буду рад вопросам и комментариям.