Я никогда не думал, что моим «хлебом» будет описание технологии. НИКОГДА!!!
Во-первых, мы (наша компания) и без этого успешно внедряли административную систему. Во-вторых, мне казалось, что простых должностных инструкций и наставничества достаточно, чтобы сотрудники хорошо работали. В-третьих, я наивно считал, что внедрённая административная система «сама всё исправит».
Но вот… Вечно это «но вот» вторгается в жизнь, безжалостно меняя её безмятежный ход... В общем, с одним из клиентов у меня возникла необычная проблема…
Это был приятный консалтинговый проект с компанией, которая выращивала пшеницу, подсолнух и другие культуры. Проблема называлась «ВЕСЫ».
Дело в том, что перед отгрузкой они взвешивали пустой грузовик, а потом ставили на весы ту же машину, гружёную зерном.
Это были почтенные весы 1983 года издания, на которых красовалась надпись «Сделано в СССР». Они ломались. Делали они это с завидным постоянством, напоминая о своём возрасте и необходимости купить что-то поновее.
Измотанный владелец, получив среди кучи проблем (засуха, неплатежи клиентов, отказы банков в кредитах и т. п.) очередную поломку весов в качестве «вишенки на торте», сказал, почти плача:
– Сколько раз я ей говорил: «Закрепляй платформу после взвешивания!» Я не знаю, как до неё донести!»
Получается, проблема была не в советских весах, а в сотруднике. Она не закрепляла весы и многотонный грузовик, заезжая на платформу, раскачивал её, и весы ломались.
Мы создали подробнейший алгоритм взвешивания, натренировали весовщицу так, что она стала делать всё «на автомате». И, о чудо! Весы 1983 года издания «вдруг» перестали ломаться. Их просто перестали ломать.
Мы решили закрепить успех и сделали подробные инструкции для всех должностей компании, наладили обучение сотрудников и, снова - о чудо! - проблем с сотрудниками стало на порядок меньше.
Стоит ли говорить, что подробные инструкции (мы назвали их «Рабочие инструкции») стали частью наших проектов. Проектов было немало. Мы постоянно что-то улучшали в нашей работе, проводили опросы клиентов.
Однажды в ходе опроса, мы задали вопрос: «Что в нашем проекте оказало наибольшее влияние на упорядочивание бизнеса?». 100% владельцев ответили: «Рабочие инструкции». Клиенты отмечали, что благодаря этим инструкциям их организация стала другой – стандартной.
Так описание технологии и стандартизация стало нашим «основным хлебом». 12 лет мы, что называется, «пилим одну тему».
Кому интересно посмотреть "рабочки" ближе, записывайтесь на бесплатную консультацию по ссылке ниже.
Нажмите здесь, чтобы записаться на бесплатную консультацию
