Если вы передаете в Метрику данные о звонках, вы можете использовать специальные цели — чтобы настраивать более гибко рекламные кампании в Директе и отслеживание статистики в Метрике.
При первой передаче данных в Метрике в течение суток автоматически создается несколько типов целей:
- Звонок — учитывает любые звонки, включая пропущенные. Название и описание цели могут быть произвольными, если данные передаются через API Метрики.
- Целевой звонок — для отслеживания звонков, разговор в которых длился больше 30 секунд.
- Уникальный звонок — для отслеживания звонков, которые были совершены впервые.
- Уникально-целевой звонок — для отслеживания звонков длительностью больше 30 секунд, которые были совершены впервые.
Вы можете отредактировать названия целей или удалить их из списка в Метрике в любой момент.
После удаления автоматически созданных целей по звонкам при очередной передаче данных по звонкам вновь появится цель «Звонок». Остальные цели не будут созданы. Вы можете добавить их вручную.
Если для отслеживания целевых и уникально-целевых звонков вам нужна другая длительность разговора, вы можете создать такую цель вручную.
Создание цели вручную
Чтобы отслеживать звонки с критериями, отличными от предзаданных Метрикой, вы можете создавать подобные цели самостоятельно.
Пример: создать цель, которая поможет отслеживать подобный звонок: первичен, длительность меньше 1 минуты, с меткой «test».
Чтобы создать цель:
В Метрике перейдите на страницу Цели в левом меню.
Нажмите кнопку Добавить цель.
В поле Название укажите имя создаваемой цели.
Выберите тип цели "Звонки".
Укажите, для каких звонков нужно создать цель.
В Метрике можно отслеживать несколько типов звонков:
- Звонки, которые совершены впервые — выберите тип Первичный.
- Звонки людей, которые уже звонили вам — Вторичный.
- Звонки, на которые ответили ваши операторы — Отвеченный.
- Звонки, которые остались без ответа — Пропущенный.
- Звонки с меткой. При необходимости в поле Метка укажите значение, которое может использоваться для уточнения качества звонка или его результата и т. д. Например, «клиента не устроила цена». Убедитесь, что регистр и написание метки совпадает с тем, которое используется в системе колл-трекинга или при передаче данных через API. В рамках одной цели учитывается соответствие одной метке.
- Звонки определенной длительности. Вы можете указать длительность, которую считаете важной для ваших бизнес-задач. Например, 30 секунд. Длительность можно указать для всех типов звонков, перечисленных выше.
Нажмите кнопку "Добавить цель". Созданная цель отобразится в списке целей. Метрика начнет сбор статистики по ней в течение нескольких минут.