Эмоциональный интеллект напрямую влияет на то, что и как мы говорим. И его развитие может стать преимуществом для HR-специалиста, который много общается с людьми, помогая, мотивируя, поддерживая.
EILab(компания-разработчик Way2wei) собрала фразы HR-ов, которые выдают их высокие эмоционально-интеллектуальные способности.
1. «Я понимаю, что ты чувствуешь. Чем я могу тебе помочь?»
Очень важно разделять чувства и эмоции собеседника. Это сближает, дает ощущение комфорта, помогает раскрыться. Признав право сотрудника на грусть или злость из-за ситуации, можно предложить ему свою посильную помощь для разрешения конфликта. Возможно, разговор с начальством или простой житейский совет позволит сотруднику справиться с кризисом, не потеряв веру в себя. Выстраивая доверительные отношения с командой, HR повышает ее лояльность к работодателю. Коллектив начинает воспринимать успехи и неудачи компании как свои собственные. Растет мотивация – увеличивается прибыль.
2. «Ты хороший сотрудник. Я верю, что у тебя получится.»
Есть такое поверье, что еврейские мамы никогда не ругают своих детей. Не все разделяют такой метод воспитания. Но в этом подходе есть рациональное зерно. Представьте, что вас просят что-то сделать после душераздирающего монолога о вашей бестолковости. Во-первых, это отбивает мотивацию прилагать усилия. Во-вторых, подрывает веру в себя. В-третьих, увеличивает давление, а ведь в стрессе человек обычно допускает больше ошибок. Кто выигрывает? Точно не компания. Не бойтесь хвалить своих сотрудников. Позитивные эмоции поднимают командный дух и настраивают на продуктивную работу.
3. «Мне очень жаль… Расскажешь, что случилось?»
Не все любят, когда их жалеют. Но искреннее сочувствие и неподдельный интерес говорят о вовлеченности HR-а в жизнь команды. Сотрудник думает: «Я небезразличен HR-у. Я небезразличен компании. А что я могу сделать для нее взамен?» Конечно, стимулировать эффективность работы можно системой денежных поощрений. Но слова обойдутся компании намного дешевле. Кроме того, вполне вероятно, что, уточнив детали проблемы, HR-специалист сможет предложить пути ее решения. И благодаря этому сотрудник быстрее придет в себя и вернется к своим обязанностям.
4. «Да, сейчас тебе трудно. Но ты получил опыт.»
А вы получите активного ценного сотрудника. Ощущение своей значимости на работе помогает человеку быстрее раскрыть потенциал. Мы все хотим инициативных сотрудников, и заполучить их в свою команду не так уж и сложно. По крайне мере, у HR-ов и руководителей для этого есть все необходимое – их интеллект и умение общаться с людьми. Кроме того, в данной фразе нет осуждения. Даже если человек ошибся, это не делает его плохим сотрудником. Вполне вероятно, что поддержка со стороны HR-а поможет человеку добиться еще больших высот в ближайшем будущем.
5. «Это хороший урок. Движемся вперед.»
Вина – это очень сильная социальная эмоция. Часто она требует много лишних сил и времени на возвращение в ресурсное состояние. Конечно, бесполезных эмоций не бывает. Например, вина говорит о способности человека рефлексировать, анализировать, быть сознательным. Но использовать эту эмоцию как механизм управления людьми не самое верное решение. Постоянная вина может привести к выгораниям и даже депрессии. Поэтому, замечая, что сотрудник с головой ушел в самобичевание, постарайтесь убедить его, что для этого нет причин. Ошибки сделаны. Уроки вынесены. Дальше нужно двигаться вперед.
А какие фразы используете вы в общении с сотрудниками?
Рассказывайте в комментариях, переходите на наш сайт way2wei и подписывайтесь на социальные сети:
Там много интересного!