Я стараюсь не судить людей слишком строго. У всех бывают хорошие и плохие дни. Вы никогда не знаете, что происходит с кем-то, когда общаетесь с ним, особенно если вы только что познакомились.
Но есть «подсказки». Есть, казалось бы, мелочи, которые могут многое рассказать вам о ком-то. Вы можете уловить эти жесты за считанные секунды.
У меня есть одно правило оценки поведения, которое всегда кажется правильным. Я использую это правило, чтобы получить представление о вашем характере, вашей самооценке, ваших отношениях и всем остальном.
Итак, что за правило?
Я внимательно отношусь к обслуживающему персоналу. Будь то официант в ресторане или клерк в розничном магазине, я постоянно слежу за тем, как люди взаимодействуют с ними.
Приветствуют ли их? Или просто игнорируя делают заказ? Общаются с ними дружелюбно или грубо? Обходятся ли с ними достойно или как со своими личными слугами?
Да, у людей бывают хорошие и плохие дни, я знаю, но я все равно делаю выводы о людях, которые проводят свои плохие дни, срываясь на незнакомцах, которые оказывают им услугу.
Я на грани суеверности отношусь к этому правилу. Если бы я был на обеде с кем-то, с кем мне было интересно вести дела, и они плохо обращались с официантом, я бы буквально не пошел на сделку с ними.
Я обращаю внимание на то, как люди взаимодействуют с персоналом, и использую это, чтобы определить, насколько я доверяю им или хочу с ними сотрудничать. Необязательно быть очень веселым, вежливым или чрезмерно милым. Но с ними нужно обращаться как с людьми.
Давайте разберемся, почему это такая важная вещь.
Важно то, как вы относитесь к людям, которые не могут принести вам существенную выгоду. Кто угодно будет дружелюбным и вежливым, если это ему необходимо что бы достичь цели.
Как и в приведенном выше примере, человек, который хочет иметь со мной дела, будет общаться со мной уважительно и чувством такта, потому что он хочет заключить со мной сделку, которая принесет ему деньги.
Но зачем мне работать с кем-то, кто хорошо относится к людям только тогда, когда ему это выгодно? Это свидетельствует об отсутствии порядочности, а иметь дело с такими людьми довольно рискованно.
Но иногда те, кто пренебрежительно и грубо относятся к обслуживающему персоналу, делают это не из злого умысла, а как что то вполне естественное и об этом не задумываются. Однако на деле это еще хуже. Они не просто обращаются с ними как со слугами, они обращаются с ними так, как будто их даже не существует.
Это показывает мне, как вы относитесь к власти. Ведь когда вы имеете дело с обслуживающим персоналом, ее у вас очень много. Если вы не ведете себя чрезмерно агрессивно, вы в любом случае будете являться клиентом, поэтому вы будете «всегда правы». Это означает, что есть много вещей которые могут сойти вам с рук. Я это видел. Вы это видели. Мы все это видели.
И вот откуда исходит энергия, которая заставляет людей злоупотреблять той небольшой властью, которой они обладают. Незащищенность. Тот, кто чувствует себя маленьким в повседневной жизни, пользуется тем редким случаем, когда он может на что то повлиять.
Людям, которые не могут справиться с крошечной властью, определенно не следует доверять много.
Мы любим лидеров, которые обычно немного великодушны. Они уверены в себе и привлекают внимание положительными отзывами, а не отрицательными.
Всякий раз, когда я сталкиваюсь с кем-то, кто постоянно болтает с обслуживающим персоналом, уважает их, относится к ним как к равным, дает хорошие советы и т. д., Я представляю себе человека, который сосредоточен на своем личном росте вместо того, чтобы пытаться поднять свою самооценку за счет других. Тот, кто уважает других людей, независимо от их положения и жизни, сам заслуживает уважения.
Часто люди, которые склонны хорошо относиться к обслуживающему персоналу, сами являются или были обслуживающим персоналом.
Это означает, что они проделали ответственную работу и развили социальные навыки, необходимые для работы с клиентами. Такой человек вполне может стать хорошим руководителем, потому что он был на низшей ступени иерархии.