Вас считают приятным человеком? Насколько легко вам контактировать с людьми? Часто эти вещи зависят от уровня эмпатии.
Ошибки в коммуникации.
Первое. В процессе разговора мы можем воспринимать рассказ нашего собеседника как подготовленное выступление. Мы ждём логического, связанного формулирования мыслей с готовыми выводами. На самом же деле человек возможно и начал этот рассказ, чтобы понять. Как раз в процессе рассказа он чётче для себя построит свои мысли и возможно что то осознает.
Бывало у вас так, что человек вам говорил "Спасибо, что выслушал, я все понял!" ?
Другую ошибку мы допусуаем когда стремимся как-нибудь ответить. Дать совет, научить, подбодрить, поругать. Мы придумываем за собеседника мотив, зачем он нам это рассказывает. И даем ему то, что он он нас хочет (по нашему мнению). Но не всегда на деле возможно правильно понять запрос другого человека .
Третья ошибка, когда нам до зуда хочется сразу же поведать такую же историю из своей жизни. Или ещё хуже. И как мы героически действовали в ней. Но забываем что есть множество индивидуальных обстоятельств, о которых нам не рассказали. И выход из вроде бы похожих историй может быть совершенно разный.
Как правильно:
- Отложить свои советы на пару часов. Вначале применить #эмпатию, а если останется необходимость, то уже в конце дать совет.
- Опустошить свой сосуд. Смотреть на собеседника и воспринимать его как абсолютно незнакомого.
- Включить свое внимание к нему на 100%.
- Облечь его эмоцию в слово. Тебе стало грустно? Или это было страшно? Нужно выявить базовую эмоцию. Всего их 8:
- Злость
- Стыд
- Страх
- Отвращение
- Удивление
- Радость
- Печаль
5. Дальше нужно понять причины возникновения этой эмоции, на этой стадии нужно задать как можно больше разных вопросов. Тут вы должны в итоге понять потребность.
6. Пересказать полностью ситуацию как вы её поняли, убедиться что у вас одна и та же картинка.
7. Если осталась необходимость и человек сам себе на свои вопросы не ответил- ответить на потребность из пункта 5.
Оказывается выслушать человека не так просто, как кажется 🙄 Но результат стоит того.
А вы считаете себя эмпатичным человеком? Пишите в комментариях👇.