Сайт Отзовик является одним из крупнейших сайтов-агрегаторов отзывов. Ссылки на карточку компании на этом сайте появляются в ТОП выдачи сразу. Поэтому Отзовик требует особого внимания при работе с репутацией.
Как устроен Отзовик
Отзывы на Отзовик проходят строжайшую проверку. К позитивным отзывам относятся строже, поэтому конкуренты могут воспользоваться случаем и опубликовать негативные отзывы на компанию. Удалить за деньги негатив на сайте невозможно, придётся прийти к более гибким методам. Далее мы вам расскажем о них.
Влияют ли отзывы на Отзовик на репутацию компании
Сейчас частое явление - информационны войны. Компании не стесняются отдавать большие деньги за очернение конкурентов. Отзовик - одна из тех площадок, которая сразу бросается в глаза при интернет-сёрфинге компании. Поэтому туда в основном и публикуется негатив.
Способы удаления негативного отзыва с Отзовика
- Связаться с администрацией сайта. Если отзыв нарушает правила Отзовика, на это можно пожаловаться. Также, если вы видите явно фейковый отзыв, можно указать на это модераторам.
- Связаться с автором отзыва. Попробуйте решить проблему полюбовно. Узнайте детали ситуации, предложите автору исправить свою ошибку или какой-то бонус от вас. Взамен попросите его удалить отзыв или отредактировать его.
- Подать в суд. Этот метод самый радикальный и сложный. Удлиняется время работы с негативом, гарантии на положительный результат нет. Потребуются весомые доказательства вашей точки зрения.
Отзыв не удалили, что делать
- Можно попросить ваших клиентов оставить положительный отзыв о вас.Отблагодарите их за это бонусом или скидкой на следующий визит.
- Можно обратиться в репутационное агентство, которое специализируется на написание позитивных отзывов и работе с репутацией комплексно. Вы можете быть уверены, что отзывы будут реалистичны и правдоподобны, а главное, они будут работать на ваш положительный имидж.
- Публично принесите извинения автору отзыва. Это покажет вашу неравнодушность к проблемам клиента и вашу заинтересованность в решении проблемы.
Заключение
К отзывам на Отзовик нужно отнестись крайне серьёзно, так как они формируют первое впечатление о бренде у аудитории. Работа с отзывами должна складываться из разных частей: работа с негативом, публикация позитива. И будьте внимательны в публикаций позитива, ведь ошибка может грозить вам удалением карточки и отправки в бан.
Если вы не хотите рисковать репутацией, обращайтесь к нам, в агентство по управлению репутацией - Rating Up. Мы составим для вас индивидуальный план работы и покажем высокий результат.