Зачем нужна фасилитация, чем занимается фасилитатор и когда его нужно пригласить на совещание.
Когда впервые слышишь слово «фасилитация», кажется, что это нечто сложное и малопонятное. Но это термин, который стоит знать каждому, кто по работе или в жизни сталкивается с необходимостью помочь группе людей прийти к согласованному решению.
Чтобы работать эффективно, нужно работать в команде. А в команде самое главное — умение общаться друг с другом.
Многие рабочие совещания проходят так:
- руководитель доносит свою точку зрения до сотрудников
- пара человек осторожно высказывают свое мнение
- остальные молча сидят и ждут, когда все закончится и можно будет вернуться к работе.
Никакого реального вовлечения нет, новые идеи не появляются.
А любые другие обсуждения — на работе и в жизни — проходят так:
- пара самых активных человек громко и долго говорят о своей идее
- менее активные хотят высказаться, но их не слушают и перебивают
- появляются разные решения, между теми, кто их предложил, вспыхивает конфликт
- все уходят недовольные, так и не достигнув цели обсуждения.
Разрешить все эти трудности очень просто: нужно воспользоваться фасилитацией.
Фасилитация — это способ организовать общение в группе.
Фасилитатор умеет выстроить обсуждение так, чтобы каждый голос был услышан, все помнили о цели и пришли к ней в конце встречи.
Что делает фасилитатор?
- формулирует цель встречи и напоминает о ней
- поддерживает темп обсуждения, чтобы никто не скучал и не отвлекался
- записывает все мнения, решения и предложения
- разрабатывает правила взаимодействия и следит за их соблюдением
- остается нейтральным: не навязывает свое мнение, не поддерживает ни одну сторону, но следит, чтобы мнение каждого было услышано.
Хороший фасилитатор понимает процесс того, как думают люди во время массовых встреч. Он знает, что важно менять форматы деятельности, чтобы сохранять концентрацию на встрече.
Поэтому использует:
- обычное обсуждение голосом
- письменное обсуждение
- визуализацию
- голосования
- и другие форматы.
По-хорошему, фасилитатор нужен на любой встрече. Но особенно важно приглашать его, когда:
- в компании намечаются перемены
- нужно придумать много идей
- нужно принять важные решения
- нужно сформировать сплоченную команду
Существует несколько типов встреч, на которых пригодятся навыки фасилитатора:
- стратегические сессии
- креативные сессии
- форсайт-сессии
- ретроспективы
- конференции
- форумы
- совещания
- вебинары
- и даже обычные встречи по синхронизации работы в команде.