Фитнес-клуб или спортивная студия – это бизнес, где требуется своя команда специалистов, грамотное продвижение своего дела и специализированное оборудование для клиентов. Развить собственную студию можно так, что сотни людей будут приобретать и продлевать абонементы именно у вас. Но как не только развить свой бизнес, но и наладить основные процессы внутри студии? Именно этим вопросом задаются многие руководители, а мы предлагаем разобраться в теме и понять, как сделать свой бизнес эффективным.
Как фитнес-клубы и спортивные студии работают сейчас?
Ни для кого не секрет, что сейчас большинство фитнес-клубов и спортивных студий работают по неэффективным системам, когда один или несколько менеджеров принимают большой поток клиентов через звонки и сообщения, отвечая на вопросы каждого желающего, после чего клиент приходит на пробное (чаще бесплатное) занятие, а затем, возможно, подписывает договор, покупает абонемент.
В течение того времени, пока действует абонемент, клиент ходит в клуб, но к моменту окончания договора падает вероятность, что он продлит абонемент на более длительный срок. Поэтому фитнес-клуб всеми возможными способами будет стараться удержать своего посетителя, отправлять сообщения или звонить напрямую и предлагать услуги клуба.
Это устаревшая и не всегда эффективная модель взаимодействия клуба и клиента.
Именно поэтому следует обратить внимание на качественную автоматизацию работы вашего бизнеса.
Что такое автоматизация работы для фитнес-клуба?
Прежде всего эффективная и правильная автоматизация поможет менеджерам, ведь на них лежит большая ответственность. Менеджер должен не только привлечь и удержать клиента, но и регулярно отвечать на вопросы со стороны потребителя, контролировать сроки окончания абонементов и делать ещё много всего.
Помимо сотрудников клуба в плюсе от автоматизации будут и клиенты. Система позволяет лучшим образом наладить взаимодействие менеджеров и клиентов так, что вся необходимая информация будет предоставляться вовремя, а сил на ее поиск и передачу до клиента будет затрачено по минимуму.
Таким образом, можно сказать, что автоматизация основных процессов работы – это правильная экономия временных ресурсов, сил и средств. Но здесь появляется достаточно важный момент, на который обязательно надо обратить внимание: подходящие ли сервисы для автоматизации вы используете?
Как выбрать лучший путь развития?
Конечно, в современном мире эффективность работы поднимается благодаря актуальным технологиям, специализированным программам и приложениям. Но здесь тоже важно грамотно подойти к вопросу выбора пути автоматизации, ведь одно дело вручную заносить все в электронную таблицу, после чего самостоятельно выстраивать анализ и статистику всего необходимого, а другое – когда все рутинные и обыденные процессы программа делает сама, исключая человеческий фактор.
Именно поэтому стоит обратить внимание на CRM, систему учёта и мобильное приложение для клиентов фитнес-клуба от ФитБейс, которое является одним из самых популярных, а главное, качественных помощников в автоматизации собственного бизнеса. Приложение содержит в себе все самое необходимое для клиентов фитнес-клуба: позволяет записаться на занятие в режиме онлайн, узнать адреса всех филиалов, познакомиться с тренерами и новостями клуба и ещё множество полезных функций: личный кабинет клиента, полноценное расписание занятий и оплата услуг клуба онлайн, удобные рассылки прямо на устройство клиента и возможность осуществлять вход в клуб через смартфон клиента, без использования пластиковых карт.
Приложение позволяет пользователю, то есть клиенту клуба, совершать массу процессов гораздо быстрее и удобнее. Также с его помощью можно зарегистрировать не только действующих клиентов, но и новых. То есть человеку совсем необязательно приходить в ваш клуб, чтобы узнать о нем, достаточно просто скачать мобильное приложение, найти которое можно по QR-коду или по ссылке
Программа автоматически передает анкету клиента, информацию об оплате, записи на занятия в программу. Также существует возможность быстро и удобно составлять статистику по разным критериям (количество посетителей клуба, процент клиентов, продлевающих абонемент и т.д.). Руководитель может получить подробный отчет о проделанной работе, не задействуя менеджеров.
Бесконтактный фитнес-клуб
Ещё одно важное достоинство, которое предоставляет приложение от ФитБейс – это сокращение личного контакта между менеджером и клиентом. Благодаря приложению пользователь может приобрести, продлить абонемент или узнать интересующие его детали в режиме онлайн. Оплата услуг через Интернет является современным способом сэкономить не только время, но и силы.
Также благодаря автоматизации существует возможность в необходимое время напоминать пользователю о предстоящей тренировке, о необходимости продлить абонемент или возможности записаться на желаемое занятие. Через настраиваемую рассылку программа сама будет понимать, когда нужно оповестить клиента, что снимает дополнительную нагрузку с менеджеров.
В целом, автоматизация передает клиенту большой контроль над услугами, что без сомнений оказывает положительное влияние на потребителя, особенно молодого. Человек любит самостоятельно принимать решения, именно поэтому автоматизация позволяет клиентам самим оставлять заявки на тренировку с крутым фитнес-тренером, смотреть, когда заканчивается абонемент, или отслеживать количество дней, оставшихся в абонементе, или доступных к заморозке дней.
Также не стоит забывать о бонусах и программах лояльности, которые не только стимулируют клиентов возвращаться к вам, но и приводить своих друзей и знакомых. Это гарантированно способствует расширению клиентской базы клуба и позволяет удержать уже существующих пользователей.
Как внедрить автоматизацию в свой бизнес?
Самый важный вопрос в эффективности работы фитнес-клуба – это вопрос внедрения системы, автоматизирующей большое количество процессов. Большинство клиентов не всегда понимает, что такое QR-код или как работает онлайн-запись на занятие. Именно поэтому ФитБейс предлагает наиболее эффективные решения по внедрению автоматизации в жизнь вашего фитнес-клуба или студии.
Стоит отметить, что для внедрения мобильного приложения важно грамотно замотивировать клиента, именно поэтому ФитБейс предлагает придерживаться определенной системы бонусов за установку приложения и регистрацию в нем.
Например, если человек скачает программу и войдет в свой личный кабинет, то клуб может предоставить ему одну бесплатную тренировку по онлайн-записи. Таким образом, пользователь сам попробует совершить бесконтактную запись, убедившись, что этот процесс не сложен, а также будет заинтересован в покупке абонемента в вашем клубе.
Разместить информацию о мобильном приложении можно в самых популярных местах клуба: в раздевалках и на зеркалах в спортивном зале. Лучшим вариантом для внедрения автоматизации будет расклейка специальных QR-кодов, по которым можно скачать приложение. Также на наклейке важно разместить инструкцию по установке и название самого приложение, чтобы клиент мог самостоятельно провести установку.
Подведём итоги
Сделать работу своего клуба или студии эффективной и удобной можно! Главное — найти качественного помощника в этом деле. Именно таким помощником и будет CRM система «ФитБейс». Если вы задумали автоматизировать работу своего бизнеса, то на официальном сайте вы сможете найти всю подробную информацию как о мобильном приложении, так и о других инструментах автоматизации.
Благодаря новому мобильному приложению вы сможете не только устранить лишнюю нагрузку менеджеров, клуба, но и расширить клиентскую базу, а главное — удержать уже существующих посетителей клуба. Клиентам захочется возвращаться в ваш фитнес-клуб или студию как можно чаще и звать своих знакомых. Попробуйте автоматизировать свой бизнес, и результаты не заставят вас ждать!
