Объясняй и властвуй!

В процессе коммуникации важно сосредоточиться на том, чтобы ваш собеседник не просто услышал информацию, но и понял ее. В этом может помочь техника объяснения.

Помимо основной функции "обеспечить понимание", объяснения позволяют:

• избежать двусмысленностей в передаче информации;
• снизить тревожность, вызванную ситуацией неопределенности;
• влиять на отношение вашего собеседника к предоставляемой информации и его последующее поведение;
• стимулировать собеседника к принятию решения;
• повысить качество вашего собственного понимания той или иной ситуации.

Таким образом объяснение и понимание - это процессы, имеющие мотивационную, волевую и эмоциональную направленность.

Для того, чтобы сделать объяснение эффективным, используйте следующие приемы:

1. Ориентируйте собеседника в структуре и цели объяснения:

"Я хочу рассказать о перспективах развития нашей компании. Вначале мы с вами рассмотрим показатели выпуска продукции за прошлый год, затем то, какие действия мы предприняли для повышения эффективности производства, и наконец, какие новые направления деятельности нашей компании будут реализованы в следующем году".

2. Устанавливайте рамки объяснения:

"Итак, я рассказал о том, каких результатов мы добились в этом году. Теперь давайте перейдем к тому, какие "подводные камни" нам встретились на этом пути.

3. Управляйте фокусом внимания, подчеркивая ключевые моменты вашего объяснения:

"Это именно то, на что следует обратить повышенное внимание..."

"Важный вопрос в том, что..."

"Будьте внимательны при выборе..."

4. "Расставляйте ссылки" в объяснении, связывая разные части вашего рассказа и делая промежуточные выводы:

"Таким образом вы видите, что несмотря на снижение производительности труда в прошлом году, мы вовремя нашли решение, которое позволило вывить проблемные участки производства. Это привело к увеличению выпуска продукции на 20% по сравнению с прошлым годом".

Друзья, а как вы проверяете, понял вас человек или нет?