6 способов решения конфликтов руководителем компании

Менеджеры по управлению проектами тратят 1/5 своего времени на разрешение конфликтов (Thomas, 2009; Aula et Siira, 2010 )

При этом мы не говорим о понятии "конфликт" как о негативном явлении в жизни компании. Это всего лишь "проявление разногласий между различными сторонами по поводу мнений, взглядов и идей" (Lam et al., 2007).

Если обобщить данные разных исследователей, можно выделить 105 причин конфликтов, связанных с проектной работой. Лидирующими источниками таких конфликтов являются:

1. Совместно используемые ресурсы;
2. Различия в понимании целей и задач проекта;

И третье место делят между собой:

Культурные различия, различия в ценностях и личностные проблемы.

Внесут ли эти причины раздор между членами команды или, наоборот, будут способствовать их сплочению, зависит от уровня коммуникативных навыков конфликтующих сторон.

Для решения конфликтов в компании предлагается использовать следующие 6 способов (Thakore, 2013):

1. Уделите внимание грамотному распределению ресурсов, чтобы исключить борьбу за них.
2. Обозначьте цель компании, которая будет превосходить по своей значимости цели отдельных подразделений. Этим вы способствуете сплочению коллектива для сотрудничества.
3. Привлеките конфликтующие стороны к совместному рациональному изучению проблемы и различных точек зрения на нее.
4. Способствуйте максимальному взаимодействию сотрудников, чтобы они могли узнать друг о друге больше. Так они смогут обнаружить общие интересы, ценности, проблемы, что положительно скажется совместной работе.
5. Уменьшите взаимозависимость рабочих групп. Это можно сделать объединив их рабочие процессы, либо организовав их полную автономность.
6. Используйте ресурсы топ-менеджмента для выявления проблемных зон в компании, повышающих риск неконструктивного взаимодействия. Для этого рекомендуется использовать подход Management by Wandering Around (MBWA), при котором руководители проводят контроль сотрудников путем незапланированного визита на их рабочие места.

Друзья, а что такое "конфликт" для вас? Какие эмоции вы испытываете, когда слышите это слово?