Менеджеры по управлению проектами тратят 1/5 своего времени на разрешение конфликтов (Thomas, 2009; Aula et Siira, 2010 )
При этом мы не говорим о понятии "конфликт" как о негативном явлении в жизни компании. Это всего лишь "проявление разногласий между различными сторонами по поводу мнений, взглядов и идей" (Lam et al., 2007).
Если обобщить данные разных исследователей, можно выделить 105 причин конфликтов, связанных с проектной работой. Лидирующими источниками таких конфликтов являются:
- Совместно используемые ресурсы;
- Различия в понимании целей и задач проекта;
И третье место делят между собой:
Культурные различия, различия в ценностях и личностные проблемы.
Внесут ли эти причины раздор между членами команды или, наоборот, будут способствовать их сплочению, зависит от уровня коммуникативных навыков конфликтующих сторон.
Для решения конфликтов в компании предлагается использовать следующие 6 способов (Thakore, 2013):
- Уделите внимание грамотному распределению ресурсов, чтобы исключить борьбу за них.
- Обозначьте цель компании, которая будет превосходить по своей значимости цели отдельных подразделений. Этим вы способствуете сплочению коллектива для сотрудничества.
- Привлеките конфликтующие стороны к совместному рациональному изучению проблемы и различных точек зрения на нее.
- Способствуйте максимальному взаимодействию сотрудников, чтобы они могли узнать друг о друге больше. Так они смогут обнаружить общие интересы, ценности, проблемы, что положительно скажется совместной работе.
- Уменьшите взаимозависимость рабочих групп. Это можно сделать объединив их рабочие процессы, либо организовав их полную автономность.
- Используйте ресурсы топ-менеджмента для выявления проблемных зон в компании, повышающих риск неконструктивного взаимодействия. Для этого рекомендуется использовать подход Management by Wandering Around (MBWA), при котором руководители проводят контроль сотрудников путем незапланированного визита на их рабочие места.
Друзья, а что такое "конфликт" для вас? Какие эмоции вы испытываете, когда слышите это слово?