Те, кто знакомился с ТРИЗ по базовым работам Альтшуллера, помнят, что он выделял две составляющие технического творчества: объективные закономерности развития систем и достаточно субъективную часть - психологию изобретателя.
Неожиданную иллюстрацию психологической составляющей я получил недавно в разговоре со своими друзьями - владельцами и управляющими сетью школ иностранного языка. Платное обучение детей выкристаллизовало проблему: дети болеют, родители (заказчики) хотят переноса занятий, что при накоплении приводит к дополнительной нагрузке на менеджеров и преподавателей, а это - дополнительная оплата труда. С другой стороны, можно бы возвращать деньги за пропущенные уроки, но это - потери, дети остаются "недоученные" и опять же приводит к увеличению нагрузки на менеджеров...
Мы взялись писать противоречия по "классике". Одно из них, например, такое:
ЕСЛИ: школа сама собирает группы из отболевших детей, то:
Качество обучения детей высокое и не требуется возвращать деньги родителям
НО: Возрастают трудозатраты менеджеров и оплата учителям
По классике требуется сформулировать обратное условие, такое анти-ЕСЛИ. И написать для него, что тогда улучшается, а что ухудшается. Если в технике обычно это получается легко: анти-если к охлаждению - нагревание, анти-если к увеличению - уменьшение и т.п., то в этой задаче как быть?
Решили, перебрать все варианты с частичкой "не":
- НЕ школа сама собирает...,
- Школа НЕ сама собирает...,
И так вплоть до фразы ...из отболевших НЕ детей!
Надо признаться, что эта спонтанная консультация закончилась очень быстро - так и не воспользовавшись всей мощью ТРИЗ-инструментария, друзья мои ушли с 4 идеями, в которых оставалось только "кое-что досчитать". Только лишь психологический аспект, ну и - непринужденная обстановка, сдвинули их с мертвой точки.
Наверное, все-таки, не зря первая ТРИЗовская статья Г.С. Альтшуллера вышла в журнале "Вопросы психологии". Желающие могут ее прочитать на официальном сайте - 1956 год, между прочим!
- Станислав Колчанов, консультант по ТРИЗ ЦСТ Analytera