Обычно я не пишу на канале то, что не касается его основной темы - нарушений развития. Однако этой историей решила поделиться и с подписчиками, и со всеми желающими, так как мало ли - вдруг я не одна такая.
Суть в следующем: у меня банковская карта связана с выручай-картой Пятерочки. У них партнёрка: с трат на Альфе я получаю кэшбек баллами пятака + в самом пятаке у меня повышенное зачисление баллов. И 2 с лишним года у меня всё было хорошо: стабильно в месяц получалось около 500-1000 рублей скидки в Пятерке, которые я могла потратить там на что угодно. Но в этом августе начали происходить чудеса.
Сначала у меня списались баллы за чужую покупку где-то в Лосино-Островском (а я живу в Питере):
В общем, к чьей-то покупке прикрепились мои 3870 баллов (387 рублей).
Я написала про это в службу поддержки, они взяли у меня данные и... всё. За 11 дней так никто и не пошевелился. Я уже была готова забить на этот случай - ну мало ли, техошибка - обидно, но всякое бывает.
Однако вчера кто-то явно сначала проверил можно ли у меня списать баллы с карты (списан 1 балл), а потом успешно списал в магазине ещё 3270 баллов (327 рублей):
В первом случае баллами не расплачивались - они просто почему-то "приклеились" к чужой покупке. А во втором их, простите, реально спёрли, так как человек явно расплатился за 3 бутыля масла моими баллами.
Я написала ещё раз в их бесполезную поддержку, которая опять взяла у меня данные. И что вы думаете случилось сегодня? Не, ну тут мне уже стало смешно - кто-то опять затарился за мой счёт, пусть на сей раз и на 15 рублей и опять же моя карта прикрепилась к кому-то уже в Новокузнецке:
Знаю, что некоторые спросят, а не временные ли это баллы? Нет, эти - не временные. У временных пометка "Сгорят тогда-то" в приложении. Во всех случаях списали баллы, которые были вполне "годные".
Что это за... я так и не поняла. То ли сами сотрудники поддержки настолько мало получают денег, что вместо того, чтобы оказывать поддержку, они, получив данные "для обращения", прут кэшбек, то ли у Пятака настолько плохо с IT-отделом или службой безопасности... Но из-за них я потеряла фактически больше 700 рублей скидки за эти 3 недели. Для меня это деньги не такие уж большие, однако такое скотское и наплевательское отношение к клиентам и информационной безопасности в наше время ещё поискать надо.
Если у вас тоже было такое, что там вроде много баллов, а потом они раз - и куда-то делись, то вполне может быть так, что их свистнули, как у меня.
А мной сделан вывод, что от карты Альфы придётся отказаться. Претензий к банку нет, так как с их стороны никаких приколов с безопасностью замечено не было. Однако у них гнилой партёр, чья программа лояльности с таким подходом просто фикция - я не могу пользоваться своим кэшбеком. Зачем мне тогда эта карта? Возьму себе Тинькофф или кого-нибудь ещё (пожалуйста, рекомендуйте свои дебетки с кэшбеком в комментариях).
Были ли у вас такие проблемы с Пятаком или любой другой компанией? Делитесь в комментариях: многие крупные компании обычно мониторят сообщения в сети и таки хоть часть вопросов решают.