Давайте, поговорим об отношениях пациента и врача...
Недавно в одной из клиник врач сказал мне, что они с пациентами друзья: “У нас такие отношения, что пациент может обращаться ко мне не только по лечебным вопросам. Мы вместе ходим в рестораны, дружим семьями! Мы классно общаемся и прощаем друг другу мелочи”.
А мелочи такие: чтобы записаться, пациент звонит врачу, а не в клинику. Это не очень удобно, ведь он может и ночью позвонить, но он же друг!
В свою очередь врач часто опаздывает на прием, задерживает пациента: “ Сейчас кофейку выпью и пойдем лечиться - почитай пока журнал”. Или пациенту не рассказывает ничего о лечении, не составляет планы - все на доверии.
Ачетакова? мы же друзья)) - пациент же все понимает…
Правда стоимость лечения сложно и, как будто, неловко обсуждать.
А пациенту тоже неловко сказать, если что-то непонятно или не нравится в лечении.
В психологии есть понятие социальных ролей. Каждый из нас на протяжении жизни постоянно находится в разных ролях. Например, врач - он врач в клинике, а дома - он муж, отец. С родителями - сын, на выставке собак - знаток породы. Это все разные роли - как костюмы - один снял, другой надел. И было бы странно, если бы на выставке собак он начал всем зубы лечить. Или с родителями начал общаться, как со своими детьми.
Знание своих социальных ролей позволяет нам удерживать комфортную границу: в отношениях, в работе, в жизни. На приеме - я твой врач, я профессионал - отвечаю за качественное лечение, я - соблюдаю договоренности: прием начинаю и заканчиваю вовремя, уважаю твое время. А после работы - я твой друг, и мы не обсуждаем тонкости лечения каналов, но можем кофе выпить или в спортзал вместе сходить. Важно не смешивать эти роли, иначе может получиться, что я тебе, как друг, скидку сделал, а ты почему-то качеством работы остался недоволен и в суд на меня подал, как пациент. Негодяй!
А еще мне кажется что понятие дружбы у всех разное. Каждый вкладывает в него что-то свое. И здорово, если эти понятия у нас совпадают, и при этом границы не нарушаются.
Автор статьи: Переверзова Наталья бизнес-тренер консалтинговой группы BE WINNER