В Британском музее хранится удивительная табличка, которую считают первой известной зафиксированной жалобой (датирована 1750 г. до н.э.).
Клиент оплатил медь хорошего качества, а взамен получил металл, да еще с задержкой доставки. Он разгневанно написал жалобу, в глине (ну где смог, называется).
Легенда гласит, что он нашел потом нового продавца.
А нам урок (и страшный сон), что любое некачественное клиентское обслуживание могут
а) запомнить даже через века и тысячелетия
б) рассказать об этом всему человечеству.
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.