Одним из ключевых преимуществ IP-телефонии является возможность быстрого масштабирования, причем как в сторону увеличения числа телефонных линий и сервисов, так и их уменьшения. И если при использовании аналоговой АТС данный процесс занимает несколько дней, то при виртуальной АТС на масштабирование уходит всего несколько часов. Александр Красников, технический директор Телфин, рассказывает, как и зачем масштабировать телефонную сеть.
«Можно выделить несколько основных вариантов масштабирования корпоративной телефонной сети: за счет подключения добавочных линий в рамках единого телефонного номера компании, а также дополнительных номеров (городских, мобильных или в федеральном коде 8800), которые легко подключаются к единой офисной АТС. Дополнительно масштабировать можно функции автоматической телефонной станции, например, подключить коллтрекинг для анализа эффективности рекламных каналов, речевую аналитику для оценки качества телефонного обслуживания или голосового робота для ведения текущих клиентов компании», — комментирует Александр Красников.
Зачем масштабировать телефонную сеть?
Масштабирование позволяет гибко реагировать на изменение численности штата и качество работы персонала. В случае увеличения или уменьшения количества сотрудников, работа которых непосредственно связана с обработкой телефонных звонков (операторы колл-центров, менеджеры отдела продаж, секретари, администраторы), и изменения их прямых обязанностей вы можете всего за один день скорректировать количество и функциональность рабочих мест.
Масштабирование позволяет решать ряд бизнес-задач:
- Повышение прибыли компании. Для увеличения «проходимости» телефонной сети и одновременной обработки большого числа звонков достаточно расширить канальность телефонного номера, сделать его многоканальным. Таким образом, растет поток клиентов, увеличивается вероятно повышения объема продаж.
- Оптимизация корпоративных расходов. В случае уменьшения числа сотрудников оперативное отключение необходимого количества линий или телефонных номеров снижает финансовую нагрузку на компанию. Оплата идет только за те линии, номера или сервисы, которые используются в данный момент.
- Расширение функциональных обязанностей. Масштабирование может осуществляться не только за счет изменения числа линий и телефонных номеров, но и подключения дополнительных сервисов офисной АТС. Новые опции настраиваются и отключаются в зависимости от функциональных задач сотрудников.
«Многие клиенты Телфин одновременно подключает многоканальные городские номера для разных офисов, региональных и иностранных представительств, а также персональные мобильные для удаленных сотрудников и создают на базе офисной АТС единую коммуникационную сеть. Таким образом, компании успешное масштабирование не только корпоративную телефонию, но и бизнес за пределы города, региона и даже страны», — комментирует Александр Красников.