Даже в самой сложной ситуации, в непростых переговорах можно подтолкнуть оппонента к тому, чтобы он принял решение, выгодное для вас. Я вам приведу примеры, которые касаются обычной жизни. Не нужно думать, что речь пойдет о каких-то там ситуациях, где мужчины в костюмах обсуждают контракты на миллионы долларов. Нет. Ничего такого. Хотя и в подобных ситуациях, где речь идет о бизнесе, тоже всё можно применять.
Итак, 5 фраз:
1. «Может, есть альтернатива?». Ситуация из моей жизни: так случилось, что заблокировали банковскую карточку. Я связался с банком, чтобы всё восстановить. И у меня спросили кодовое слово. А я его не помню. Думаю, что это нормальное дело. Когда мы оформляем документы в банке, то придумываем кодовое слово. Но, так как оно нигде не используется, эти данные быстро выбрасываются из памяти. Так и со мной было.
И тогда я сказал сотруднику банка: «А, может, есть какой-то другой вариант подтвердить мою личность?».
И, вы знаете, сработало. У меня спросили паспортные данные. Я их назвал. И мне разблокировали карту.
2. «Сделайте исключение». Еще одна житейская история. Есть у нас спортивный комплекс со шлагбаумом. Проезд по карте. Я её забыл. А мне нужно было забрать велосипед. Я подъезжаю к шлагбауму. Охранник ни в какую.
Тогда я сказал ему: «А вы когда-нибудь кому-то делали исключения?». Он задумался и сказал, что да. Я попросил его: «Сделайте, пожалуйста, исключение для меня».
Он поднял шлагбаум.
3. Присоединение – «Да, я с тобой согласен». Тоже история из моего опыта. В спортивный зал со мной ходит человек. Однажды он сказал такую фразу: «Знаешь, Игорь, ты классный. Но, извини, я не верю в твои курсы. Всё это просто выманивание денег». Я не стал спорить. Наоборот. Я сказал ему: «Полностью с тобою согласен». Человек был сильно удивлен.
А я продолжил: «Но ты же понимаешь, что в любой профессии есть жулики, а есть профессионалы. Да, есть, как их называют, «инфоцыгане». А есть те, кто ответственно делает свою работу. Я тебе предлагаю бесплатно два посещения курса. Если не понравится – ты мне ничем не обязан. Если всё устроит – поговорим о сотрудничестве».
Сейчас это один из лучших моих клиентов.
4. «Вы добьетесь того, чего хотели?». Работает с теми, кто уже выбрал какое-то решение. Мы же сеем сомнение. Человек говорит: «Я выбрал вот это». А вы ему отвечаете: «Хорошо. А вы уверены, что добьетесь таким образом именно того, чего хотели?». И тут появляются сомнения. А ваша задача – подтолкнуть оппонента к другому выбору.
5. Похожий способ, но вопрос задается в самом начале диалога: «Какого результата вы хотите достичь?». Человек отвечает. А вы его подталкиваете к тому, чего хочется вам, объясняя, что, если он вам поверит, то придет к нужному результату.
5 простых приемов. Не всегда, конечно, они работают. Нужно исходить из ситуации. Но рекомендую пользоваться.
Подписывайтесь на канал, если хотите научиться вести переговоры, добиваться своих целей дома и на работе без неприятных эмоций.
А на моем бесплатном онлайн-уроке вы можете узнать, как отказаться от приглашения на день рождения, чтобы не обидеть именинника, научиться убеждать собеседника в своей правоте без ссор, скандалов и упреков.
Читайте ещё:
Что во время собеседования отвечать на вопрос о зарплате, чтобы получать хорошие деньги
Как я разоблачил телефонных жуликов: прием, который пригодится и вам