В идеале переводить все взаимоотношения в партнёрские. И на работе, и дома:)
Партнеры работают равноценно, плечо к плечу, уважают друг друга и понимают, что конечная цель партнёрства за пределами интереса какой-то одной стороны.
Бизнес имеет целью прибыль, но ответственный бизнесмен 2021 году заботится и о щкачестве. Техподдержка как клиентский сервис транслирует установки бизнеса.
Задача поддержки – помочь, разрулить, подсказать, бесшовно подключить к услуге.
Клиент, обращаясь за помощью, может быть в позиции слабого, а потому нервного и злого. Но по факту, продукт, из-за которого клиент долбится в поддержку, решает какую-то его задачу. Значит, поддержка тоже помогает решать какую-то задачу клиента. И тут таки пахнет партнерством без всякой пропаганды.
Переключить настроение клиента в сторону партнёрства можно:
1. Вопросами, какую задачу клиент решает, на каком шаге возникает проблема и т.п.;
2. Присоединением, когда понимаете и разделяете переживания, косяки;
3. Предложением взаимодействовать, чтобы вместе решить трабл, мол, вы мне и себе поможете, если мы с вами вместе сейчас…
А если клиент остаётся в костюме _всегда-прав_, не принимайте гнев на свой счёт. Ему абсолютно все равно, на кого ругаться, и ваша личность не важна. Так что ругань не по адресу, а вот помощь всегда нужна:)
П.С. После решения проблемы можно пнуть чучело бага и плюнуть в лицо ошибкам.
Однажды я руками переписала косячный кусок скрипта и долго с наслаждением его рвала.😂😂😂
