Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это способность человека использовать ресурс эмоций для достижения своих целей. Эти цели могут быть абсолютно разными. В том числе при помощи эмоционального интеллекта можно увеличить личную эффективность, поэтому в принципе развивать эти способности полезно каждому. Тем не менее если одни могут спокойно прожить, не задумываясь о потенциале эмоций, то в некоторых профессиональных сферах такое отношение может привести к потере конкурентноспособности на рынке труда. Какие это профессии?
HR(адаптация и развитие персонала)
Представители HR-службы часто и много работают с людьми: они регулируют внутренние конфликты, борются с массовыми увольнениями и эмоциональными выгораниями, исследуют причины снижения продуктивности и т.д. Это значит, что HR-специалист должен не просто отмечать, как сработал человеческий фактор, но и находить причины его эффективности или неэффективности. Наши действия и поступки напрямую связаны с эмоциями. Поэтому, чтобы понять, почему в одном отделе внезапно стали уходить люди, необходимо зафиксировать, проанализировать эмоциональное состояния коллектива. Кроме того, благодаря взаимодействию на эмоциональном уровне HR-специалист может при необходимости скорректировать поведение коллектива, мотивируя сотрудников или вовлекая в достижение общих целей.
HR (подбор персонала)
Рекрутер всегда преследует интересы компании, поэтому хочет быть уверен в своем окончательном выборе. Профессиональные компетенции проверяются грамотами, дипломами, записями в трудовой книжке. Намного сложнее из разговора с человеком распознать, как быстро он вольется в новый коллектив, какие личные качества проявит, как раскроется на предлагаемой должности. Самый простой способ – провести диагностику эмоционального интеллекта кандидата. Не менее эффективно для рекрутера развивать собственные эмоционально-интеллектуальные способности, которые помогают специалисту получать дополнительную информацию о малознакомом собеседнике.
Психолог
Эмоциональный интеллект – это, прежде всего, предмет исследования в психологии. Самим психологам в своей работе (особенно если речь идет о консультативной психологии) необходим высокий ЭИ-уровень. В таком случае специалисту легче отмечать эмоциональные колебания клиента, анализировать их причины, моделировать поведение собеседника. Эмоции сигнализируют об удовлетворении (или неудовлетворении) потребности. Эмоциональная реакция позволяет понять, что беспокоит человека и что является для него ценностью. Кстати, эмоциональный интеллект важен и в деятельности корпоративного психолога, оптимизирующего рабочие процессы внутри организации.
Педагог
В сфере образования давно замечен сдвиг в сторону гуманизации. Это значит, что учитель все больше внимания уделяет личностным особенностям и внутреннему миру ребенка. Понимание, что волнует учеников, помогает хорошему педагогу выстроить эффективную модель обучения. ЭИ учителя открывает ему доступ к эмоциональной жизни учащегося. Не менее важен эмоциональный интеллект и в корпоративном обучении взрослых. Казалось бы, осознанный взрослый может обойтись без эмоционально-интеллектуального подхода наставника. Но эмоции влияют на поведение и мотивацию. Помимо этого, они могут снижать или повышать концентрацию внимания. Поэтому хорошие бизнес-тренеры и коучи уделяют внимание развитию своего ЭИ-уровня.
Продавец (специалист по продажам)
Наконец, эмоциональный интеллект играет важную роль в сфере услуг. Понимание и управление эмоциями влияет на то, насколько эффективно складывается наша коммуникация с людьми. В диалоге между продавцом и клиентом каждая сторона преследует свои интересы: один хочет сделать выручку, другой – сэкономить свои деньги. Чтобы достичь своей цели, специалисту по продажам важно войти в эмоциональный контакт с покупателем. Во-первых, так он легче «снимает» запрос клиента и строит коммерческое предложение. Во-вторых, подбирает убедительную аргументацию. Эмоциональный интеллект позволяет «клиентщику» чаще добиваться результатов даже во время холодных звонков.
Еще больше полезного на нашем сайте Way2wei и в наших социальных сетях: