Принимающее реагирование - один из навыков эффективных коммуникаций.
Обсудим на примере Кейса из онлайн обучения врачей...
Родители возражают против анестезии ребенку при лечении зубов, «не слышат врача».
Первый вариант реагирования врача:
Врач: - к сожалению, мнение родителей при выборе анестезии не учитывается.
Без анестезии я лечить не буду! А лечить у нее много чего
Мама: - у вас есть какой-то реанимационный набор, если что?
Врач: - у нас есть аптечка с необходимыми лекарствами...
Мама: - Ладно, мы подумаем
Второй вариант:
Врач: - конечно, я понимаю, что выбор анестезии - это важный вопрос или да, родители часто тревожатся из-за анестезии или я слышу, что вы переживаете.
Расскажите, пожалуйста, с чем связаны ваши опасения?
Рассказать вам про препараты, которые у нас в клинике врачи используют для анестезии?
⁃ конечно, в клинике есть все необходимое для оказания экстренной медицинской помощи, все врачи обязательно проходят обучение по оказанию неотложной помощи
Принимающее реагирование - это, когда врач принимает опасения родителя или пациента, не оспаривает их, умеет встать на место другого, выслушать, что вызывает сомнения, тревоги, нежелание и только после этого привести аргументы в пользу того или иного варианта лечения.
Марина Орлова, ведущий эксперт Школы клинического общения Консалтинговой группы BE WINNER