Галя, выключай SMM, он не работает, мы проверили...
Раньше было как:
- одни верят, что в соцсетях есть ЦА почти любого продукта и здесь можно качать бизнес задачи: продажи, лояльность, трафик на сайты, собирать комьюнити вокруг бренда, строить HR, etc
- другие по старинке: листовочки, сарафанчик, лифты, надежды и мечты, что вдруг будет как раньше.
Сейчас компании делятся на 2 типа:
1) Те, кто использует соцсети в качестве единственного канала продвижения (т.е. ни поисковая реклама, ни оффлайн инструменты охвата не работают, а точки контакта ограничиваются в основном ВК и Инстой)
2) Те, кто строит маркетинг системно. Там на уровне высшего руководства понимают:
- что создает ценность для клиента и как продать дороже,
- как возвращать клиентов из базы (какие данные хранить в этой базе),
- какие каналы какой дают результат,
- как они могут влиять на конверсию в продажу и ускорять сделку,
- на какие целевые группы клиентов ориентироваться,
- какие РЕАЛЬНЫЕ отличия от конкурентов присутствуют у продукта и почему потребители вообще должны поверить в это,
- почему клиенты отказываются покупать...
...etc
Какая ситуация на большинстве проектов?
- Клиент хочет масштабироваться и просто увеличивает поток бюджета в трафик.
И там же менеджеры условной "строительной компании" проводят показ объекта, в это время либо выключают звук, либо вообще телефон. Все звонки, которые идут не через телефонию, а напрямую просто теряются. Это никто никак не контролирует, при этом затраты на трафик растут.
- Клиент хочет запустить новый продукт на рынок, при этом совсем не понимает, кто и почему должен его покупать.
Смузи из грибов, дома из глины по 10 миллионов, выпускные блокноты в районном центре по цене флагманского айфона... У нас с коллегами есть целый список таких идей.
- Клиент считает цифры, при этом никак на них не влияет
Некоторые знают, что сотрудники по 4 часа из 8-часового рабочего дня курят, пьют кофе и общаются друг с другом, при этом руководство вместо того, чтобы привязать мотивацию к результатам говорит о культуре, доверии, мечтах о бирюзовых компаниях.
Мы в 5 CATS убеждены, что ключевой задачей бизнеса является извлечение прибыли.
При этом видим, что не все к этому готовы. Некоторым клиентам нужно просто быстрее перезванивать по заявкам и говорить вежливо.
Сейчас мы нацелены изменить свой подход к выбору клиентов и к ЦСП. Нашими идеальными партнёрами становятся те, кто уже сейчас строит системный маркетинг, кто анализирует каждый показатель, оптимизирует все с единственной целью: извлекать больше прибыли.
Это потребует более глубокого погружения в проекты, как от нашей команды, так и от команды клиента.
Легко не будет, быстро не будет, но правильные действия точно дадут правильный результат.