Современные технологии помогают бизнесу повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, сократить некоторые статьи расходов, снять нагрузку c сотрудников и делегировать ее «машинам». Например, с помощью IP-телефонии вы можете оптимизировать и упростить работу кол-центра, сэкономить на связи, улучшить качество обслуживания и автоматизировать многие процессы. В этой статье мы расскажем о технологиях, которые также помогают в решении задач бизнеса.
P.S. О некоторых из них вы могли не знать!
IVR – виртуальный секретарь
IVR – интерактивное голосовое меню или ваш виртуальный помощник. Очень важный инструмент IP-телефонии, который поможет разгрузить кол-центр и не упустить клиента. Представьте, клиент звонит в вашу компанию и вместо длинных гудков и утомительного ожидания оператора он сразу слышит приветствие.
Какие проблемы решает IVR:
- Навигация. Вы можете записать любой текст и выбрать для этого понравившегося диктора. Будет удобно, если после короткого приветствия клиент услышит информацию о том, как дозвониться в нужный отдел. Навигация поможет не только пользователю, но и вашей фирме – операторам не придется переводить звонки от одного коллеги к другому.
- FAQ. Инструмент помогает решить проблему пользователя без участия специалиста – вы можете записать ответы на самые частые вопросы и предложить звонящему выбрать в кодовом режиме нужный раздел.
Помимо удобства функционала у IVR есть и другие преимущества:
- с помощью голосового меню можно удерживать абонента до 4 минут на линии;
- в среднем клиенты остаются на связи дольше на 45 %, чем без IVR;
- количество упущенных звонков снижается на 40 %;
- повышается уровень доверия к компании;
- количество клиентов, довольных услугами компании, увеличивается на 10–15 %.
Кому и зачем нужен Flash Call
Flash Call – технология доставки кодов для прохождения аутентификации. Всего существует 2 способа доставки проверочного кода: в SMS-сообщении и с помощью автоматического звонка или Flash Call. Последний работает по следующему алгоритму:
- Запрос проверочного кода.
- Спустя пару секунд поступает автоматический звонок с номера, 4–6 последних цифр которого являются проверочным кодом.
- Клиент вводит числовую комбинацию – процесс аутентификации завершен.
- Если после звонка код не активируется долгое время, следующий приходит или в сообщении, или программа звонит с интервалом, который вы сами зададите в настройках.
Инструмент будет полезен при:
- подтверждении онлайн-оплаты или списания бонусов;
- регистрации или для восстановления учетной записи;
- подключении к общественной сети wi-fi – нужно ввести проверочный код;
- подтверждении онлайн-записи.
Преимущество Flash Call в том, что этот способ в 5–7 раз дешевле, чем когда код приходит в SMS. Сообщения могут идти с задержкой, и клиенту приходится совершать повторный запрос, что делает услугу дороже. А еще это быстрее: звонок поступает не позднее, чем через 10 секунд после запроса.
Но главный плюс в том, что это универсальный метод: дозвон может быть совершен и на стационарный телефон с определителем номера. Также не важно, в каких городе или стране находится абонент.
Подключить услугу можно своими силами, в личном кабинете облачной АТС. Если вы еще не знакомы с IP-телефонией, тогда попробуйте. New-Tel предоставляет всем бесплатный пятидневный тестовый период. Вы сможете попробовать весь функционал виртуальной АТС, а после принять решение.
Еще раз про VoIP
IP-телефония – удобный и функциональный способ связи, без которого не обойтись ни одному бизнесу. Раньше компании были привязаны к номеру телефона. Собственная мини-АТС обходилась дорого. При смене адреса приходилось менять номера или пытаться вернуть прошлые, перевозить оборудование или отдавать предпочтение мобильным операторам связи и платить по невыгодным тарифам.
Все изменилось, когда стали возможными звонки через интернет. Виртуальная телефония оказалась незаменимым помощником в оптимизации бизнеса.
Если вы все еще не используете VoIP, то многое теряете. Ведь среди преимуществ технологии:
- Интеграция c другими приложениями. Например, c CRM-системой, Skype, Битрикс24, 1С и пр.
- База данных. Теперь у каждого клиента будет личная карточка, в которой собрана вся важная информация: имя, адрес, номер телефона, последний заказ и пр. Если у вас есть система персонального менеджмента, вы можете настроить переадресацию звонков от VIP-клиентов сразу нужному сотруднику.
- Отличный сервис. Вы можете прослушивать и записывать звонки, подключать виртуальную очередь, оповещения о пропущенных в SMS, переадресацию на мобильный и больше никогда не терять клиентов, настраивать удобные сценарии входящих вызовов и грамотно распределять звонки.
- Низкая стоимость. Сократите расходы на связь: общение внутри компании бесплатно, даже если филиалы находятся в разных странах, а звонки по стране и миру в несколько раз дешевле, чем у мобильных операторов.
- Эффективный маркетинговый инструмент. Вы можете подключить номер, который легко запомнить, а также горячую линию 8-800 или 8-804. Вместо смс-рассылок информируйте клиентов о новостях компании и акциях с помощью звонка.
- Экономия времени. Функция «автообзвон» поможет снизить нагрузку на кол-центр – программа автоматически прозвонит базу, и как только абонент поднимет трубку, вызов переадресуется свободному оператору. Также подключите Call Back – это экономит время клиента, специалиста и повышает коэффициент конверсий.
