выглядит так:
Вы:
1. пишите в мессенджер/отправляете письмо с описанием проблемы, номером договора и скринами
2. Получаете номер обращения и развёрнутый ответ/статус рассмотрения и сроки/пруфы с решением проблемы.
3. Рады и живете дальше🎉
Со стороны саппорта идеальная схема выглядит примерно также:
1. Получаете письмо/сообщение;
2. Моментально врубаетесь и решаете/оцениваете сроки и передаёте в работу;
3. Отвечаете клиенту и держите в курсе в процессов/шлете пруфы и закрываете Тикет.🎉
Такие обращения на вес золота! Таки клиентов обожаем!
P.S. Но есть исключение: иногда такой клиент задаёт простые вопросы несколько раз в день. Неделю. Месяц. Обучаться не хочет, поэтому любовь наша имеет страдательный залог.🤭
#tobesupport_обучение #клиенты #тикеты #техподдержка #клиентоориентированность #работаврадость