Наука о клиентах сложна и полна преград. И чем-то она точно близка к геометрии.
Треугольник сервиса должен быть равнобедренным. Учитывать интересы клиента, компании и сотрудника компании. Быть устойчивым, ровным. Если какой-то из этих углов тупой, то вся система нестабильна.
Биссектриса. В детской шутке это “такая крыса, которая бегает по углам и делит угол пополам”. В нашем случае это сервисный менеджер, тот самый луч, который помогает поделить угол пополам, найти компромиссы между клиентом и компанией, уладить неровности и оптимизировать процессы.
Геометрическая прогрессия. Именно с такой скоростью появляются посты на внешних источниках, если компания вовремя не уладила инцидент.
Опыт клиента похож на круг. Идеальная геометрическая форма, гладкая, без острых углов и трудно разрешимых вопросов. Довольный клиент возвращается к вам снова и снова, если все хорошо.
Идеальный путь клиента - это геометрическая фигура прямая. Нет ни начала, ни конца, прямая бесконечна. И путь нашего клиента в идеале бесконечен также, как прямая.
Луч - это сервисная стратегия компании. У нее есть точка старта, но нет конца. Бесконечный процесс совершенствования для того, чтобы клиенты получали больше ценности.
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.