Руководить — это значит организовывать, планировать, согласовывать, контролировать. Грамотный руководитель выполняет все эти функции одновременно, и нередко в решении данных задач на помощь приходят современные ИТ-сервисы. Иван Павлов, руководитель отдела продаж Телфин, рассказывает, как планировать работу сотрудников с помощью IP-телефонии.
Организация рабочих мест
Первое, с чего стоит начать, создать для сотрудников удобные рабочие места. Это может быть виртуальный офис или помещение в бизнес-центре. В любом случае для работы требуется единая корпоративная телефонная сеть. Для этого надо подключить телефонные номера всех сотрудников к одной виртуальной АТС.
Для связи с коллегами в рамках корпоративной сети достаточно ввести добавочный номер, даже если менеджеры работает вне офиса. Причем все звонки внутри компании не тарифицируются, разговаривают сотрудники друг с другом из разных городов и даже стран бесплатно.
Составление плана продаж
Ключевая задача для менеджеров и главный критерий эффективности руководителя — это выполнение плана продаж. Его размер не должен быть заоблачным или слишком маленьким, поэтому следующая задача — здраво оценивать потенциал сотрудников и ситуацию на рынке.
«Журнал звонков позволяет получить достоверную информацию по загрузке сотрудников: кому из клиентов и когда они звонят, как часто покупатели набирают номер компании, есть ли пропущенные звонки. Прослушивая записи разговоров также можно оценить знания и заинтересованность менеджеров в сделке, а также понять уровень спроса, например, определить сезонность», — делится опытом Иван Павлов.
Исходя из этих данных руководитель может планировать объем продаж, выявлять наиболее «сильных» сотрудников, строить для них индивидуальные планы и ставить KPI. В зависимости от частоты телефонных звонков в преддверии праздников также легко планировать график отпусков и расписание работы сотрудников в будние и выходные дни.
Согласование и принятие решений
Иногда сервисы IP-телефонии используют для подключения узкопрофильных руководителей к обсуждению с целью ускорения принятия решений. В этом случае компании используют аудиоконференции. В разговоре участвует любое число абонентов, причем не важно, с каких телефонов они разговаривают — стационарных или мобильных.
В силу эпидемиологической ситуации руководители предпочитают проводить совещания с сотрудниками, а также удаленные встречи с клиентами онлайн на базе сервисов видеоконференций. Такой формат общения позволяет дополнительно в коммуникациях использовать наглядные материалы, поэтому его также широко применяют для проведения обучающих и рекламных мероприятий.
«Благодаря IP-телефонии руководители не только планируют работу своих сотрудников — организуют рабочие места, составляют план продаж, выбирают инструменты для общения, но и контролируют деятельность подчиненных: ведут учет пропущенных вызовов, анализируют разговоры сотрудников на предмет соответствия стандартам телефонного обслуживания», — добавил Иван Павлов.
Ставьте лайк этой статье и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые материалы.