УЖАСНЫЙ БЛОГ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!😡
Поговорим о таком важном разделе в маркетинге, как управление репутацией в сети. В частности, про работу с отзывами. Допустим бизнес запускает рекламу в онлайн. Но эти старания могут приводить практически к нулевому результату, т.к. в сети может присутствовать большое количество негативных отзывов на Ваш бизнес.
Сами посудите, человек впервые попал на Ваш сайт, ознакомился с предлагаемым продуктом. Затем решил почитать отзывы клиентов, которые этот продукт уже приобрели, а там ужас, мрак и кошмар. Нужно понимать моторику, как это работает. Возьмем одного среднестатистического человека. Практически всегда он напишет негативный отзыв в сети, если его не устроит качество продукта, и почти всегда не напишет, если продукт его полностью удовлетворит. Потому что, если клиент доволен, значит Вы полностью закрыли его потребность, и он продолжает заниматься своими привычными делами. Если что-то пошло не так, значит Вы акцентировали внимание человека на проблеме, он вовлекся в этот процесс и получил негативные эмоции, которыми он хочет как можно скорее поделиться с окружающими.
Поэтому над написанием негативных отзывов работать не нужно. Так или иначе они сами дадут о себе знать. Даже если у Вас идеальный продукт и лучший клиентский сервис, поверьте мне, найдутся люди, которые нальют негатив: люди с психическими расстройствами, конкуренты, например. А бывает, что это одни и те же люди))
Так что усердно работать нужно именно над положительными отзывами. Прямо конкретно просить каждого купившего продукт оставить отзыв. Например, у одного из моих клиентов, настроив CRM, я подключил автоматическую функцию, которая отправляла SMS-сообщение каждому покупателю. В нем была благодарность за сотрудничество и просьба оставить отзыв со ссылкой на нужный ресурс. Чтобы дополнительно мотивировать клиентов, мы обещали положить на телефон 200 рублей за опубликованный отзыв. Этот шаг помог значительно увеличить поток новых положительных отзывов. Тем самым удалось повысить доверие будущих клиентов к этому бизнесу
Так что призываю Вас подходить к работе с отзывами со всей ответственностью.