Чем глубже мы погружаемся в вопрос построения сообществ, тем чаще проскакивает мысль о поиске помощника. На рынке труда мы встречаем комьюнити-менеджеров, но без деталей мы не сможем понять, что вложено в это понятие конкретно в этом случае.
Дело в том, что эта профессия достаточно молодая, а потому нерегламентированная. Например, комьюнити-менеджер в онлайн может отвечать за комментарии в соцсетях, развитие функционала платформы или рост публикуемого контента. Тогда как функционал комьюнити-менеджера в офлайн варьируется от создания мероприятий до управления сетью волонтерских ассоциаций.
Но, независимо от выполняемого вида задач, все контент-менеджеры отличаются своим уровнем профессионализма.
Уровни комьюнити-менеджеров:
1) LEVEL 1 – менеджер умеет отвечать в соцсетях, в соответствии с заданным tone of voice, и создавать базовые события сообщества. На удаленке за проект такие люди получают 15-100 тысяч рублей. Оплата очной работы ивентера зависит от города: от 20 тысяч в регионах и до 150 тысяч в Москве и Санкт-Петербурге.
2) LEVEL 2 – менеджер среднего уровня. Умеет управлять финансовыми показателями, распоряжаться и формировать бюджет. Работа здесь может осуществляться как офлайн, так и на удаленке. В крупных городах такой человек может получать 80-400 тысяч рублей в зависимости от опыта. Ведь руководителям важно увидеть не только финансовый план активности в прошлых проектах работника, но и результат его расчетов.
3) ТОР – архитектор сообщества. Понимает роль сообщества и его показателей в общей бизнес-модели. Заработная плата такого сотрудника начинается от 500 тысяч рублей.
Подбор менеджера в сообщества всегда носит частный характер. Но, независимо от типа делегируемых заданий, вы обязательно должны оценивать эффективность работы комьюнити-менеджера. Не забывайте сделать разрез между тем, что важно вам как собственнику, а что важно окружающим. Работа комьюнити-менеджера должна удовлетворять не только вас, но и участников внутри сообщества.
Главная метрика, которую нужно измерять на старте, должна быть с вашей главной целью. Однако у каждого проекта быть своя декомпозиция метрик. Измерять эффективность нужно в цифрах. Даже любые качественные процессы можно оцифровать, чтобы понимать наш вектор движения. Это важно, чтобы не увлечься ничем не подкрепленными субъективными оценками.