Что же касается вредных привычек в бизнесе, хочется остановиться на одной достаточно распространенной, особенно среди руководителей.
Иллюстрация из книги. Два человека ужинали и, кажется, понимали друг друга с полуслова. Это два бизнес-партнера. Во время беседы они обсуждали новую идею.
Каждый раз, когда один озвучивал свою идею, второй прерывал собеседника со словами: «Да, это отличная мысль! А было бы еще лучше, если бы…». Он долго делился своими воспоминаниями и размышлениями на этот счет, а когда умолкал, собеседник начинал говорить ровно с того момента, на котором был прерван.
Если послушать такой разговор, можно только представить, почему эти люди, которые являются руководителями, часто очень раздражают своих подчиненных, партнеров и собственных руководителей.
Такое свойство многих руководителей автор книги называет особой разновидностью стремления к победе – чрезмерное и часто лишнее желание внести свой вклад. Многие лидеры страдают этим недостатком, особенно из тех, кто привык «командовать парадом» в любых обстоятельствах. Возможно, это некий рудимент «начальственного» стиля руководства – когда руководитель просто указывает другим, что делать. Однако со времен, когда это было уместно, мир изменился: многие подчиненные знают больше, чем руководители, было бы разумнее пользоваться этим. Тут вспоминаются слова Стива Джобса о том, что он нанимает людей не для того, чтобы говорить им, что делать, а чтобы они подсказывали ему, что делать.
Старые привычки изживаются нелегко, и чем больше человек достиг и более высокое место занимает, тем труднее ему выслушивать собеседника, который часто действительно говорит то, что известно руководителю, или с чем он уже сталкивался. Воздержаться от замечания бывает трудно, и все же с такой привычкой можно так и не достичь успеха, а тем, кто достиг, есть риск потерять свои позиции.
Привычка давать оценки
Есть еще одна неприятная привычка, которую мало кто замечает в себе и тем не менее, она мешает налаживанию хороших отношений между любыми людьми, особенно между руководителем и подчиненными. Это привычка в ответ на суждение, откровенность или предложение идеи, выносить оценку о том, насколько услышанное соответствует вашим собственным предположениям. «Я так и думал», «Вот! Теперь я вижу, что был прав!», «Я так и знал, что ты сделаешь по-своему и вляпаешься в неприятность!», «А ты что, решил, что лучше меня знаешь, как это должно быть?». Особенно неприятно слышать подобное в моменты слабости или во время откровенного разговора.
Вас просят поделиться наболевшим, потом выдают ответ о себе любимом, вы делитесь проблемой, а слышите критику, вы преодолели себя, чтобы дать свою оценку по упорной просьбе собеседника, а он вас осадил, словно вы преступили черту.
Когда человек приходит к врачу, задача врача – помочь, а не осудить. Наверное, такого поведения ждем мы от наших руководителей. Такую позицию – врачебного нейтралитета – стоит занимать по отношению к тем, кто желает помочь нам. Не стоит подвергать оценке полезные и доброжелательные замечания от коллег, членов семьи, друзей. Держите свое мнение при себе, выслушивайте собеседника до конца, в конце скажите «спасибо». Не давайте оценок и не судите, а если очень хочется сказать больше, чем «спасибо», ограничьтесь нейтральными фразами: «Спасибо, я подумаю об этом», «Благодарю, принял к сведению».