Есть ли здесь алгоритм работы?
Представим себе первую встречу психолога с клиентом. От нее многое зависит. Нужно выяснить, что хочет получить от консультаций человек, какой результат. Нужно начать диалог, который приведет к успешному решению проблемы.
Казалось бы, можно просто спросить напрямую: что вы хотите? Но здесь все далеко не так однозначно. Ведь человек может и сам не иметь ясности в своем запросе, а в ходе работы запрос может углубиться (и так происходит почти всегда). Информации будет целый ворох — как ее структурировать?
А еще человек до встречи с психологом уже неоднократно обдумывал свою проблему. Он пытался в ней разобраться, с кем-то ее обсуждал. Человек не может ни решить, ни полностью увидеть проблему, но умеет ее как-то описывать, говорить о ней привычным для себя способом. У клиента есть свой язык, своя оптика. Это привычное восприятие проблемы — это тоже проблема, это часть проблемы.
И здесь психолог стремится предложить свой, новый для клиента способ обсуждения проблемы — такой который делает возможным её решение. Нужно ввести диалог психолога и клиента исключительно в рамки процесса решения проблемы, а не только обсуждения ее со всех сторон, обсуждения всех действующих лиц и т.д.
Таким образом, знакомство с клиентом и выслушивание его запроса — это важная и структурированная часть работы. Здесь необходим алгоритм, и он существует.
Существуют специальные вопросы, помогающие структурировать информацию о проблеме таким образом, чтобы даже из коротких ответов психолог мог составить представление: о жизни человека, его ценностях, о «системе координат», в которой он живет, о том, что было бы решением проблемы, о его страхах и о том, как он их пытается избежать, и получить представление о его возможных сопротивлениях. Психика, как система адаптации, всегда стремится сохранять свое привычное состояние (частью которого является проблема), поэтому сопротивления могут иметь место всегда, помимо воли человека.
Перед нами «Четыре волшебных вопроса», на которые психолог предлагает ответить клиенту.
1. Что я имею и хочу иметь и дальше? (ценности)
2. Что я имею, но не хочу иметь в дальнейшем? (проблема)
3. Чего не имею, но хочу иметь в дальнейшем? (решение)
4. Чего не имею, и не хочу иметь в дальнейшем? (страхи)
Все пункты взаимосвязаны, даже коротких из ответов можно определить, как «система координат» (п.1), в которой живет человек, дает возможность вообще этой проблеме (п.2) существовать и как «закрывает» от него решение проблемы (п.3). Как проблема «помогает» избежать того, что страшно и как одновременно «держит» это страхи (п.4) в жизни человека — так, что постоянно приходится на них ориентироваться.
Часто бывает так, что в ответах, касающихся решения проблемы — о проблеме нет ни слова. Например, у человека проблема со здоровьем, а как решение он видит обретение уверенности и самооценки. Такие искажения также дают психологу массу информации о состоянии проблемы.
Что происходит, когда ответы получены? При достаточном опыте, психолог ИНП сразу может сказать, сколько часов займет непосредственно работа с проблемой. И когда клиент слышит эту цифру, удивление бывает значительным.
Часто по довольно сложному с точки зрения клиента вопросу (например, болезненные повторяющиеся личные отношения) требуется лишь 4-6 часов работы. А иногда, по, казалось бы, незначительному поводу (например, апатия и небольшой лишний вес, потеря интереса и мотивации в работе и в отношениях), потребуется 20-26 часов. Это связано с тем, что настоящая проблема находится часто вовсе не на той «территории», где ее видит клиент и она глубже, чем он ожидает. Но это уже предмет другого разговора.
А пока мы на первой, предварительной встрече. И правильное, отработанное структурирование вопросов здесь является решающим фактором. Оно дает психологу структурированное понимание проблемы, настраивает клиента на работу с психологом в модальности ИНП и делает предсказуемым объем этой работы.
_______________________
- Запись на консультацию по ссылке