Три стадии клиентского кипения (или попытки к результату)

Когда мы как клиенты хотим получить результат, а не выходит, мы закипаем. И часто возмущение уже ближе, чем нужно.

Моя мудрая коллега поделилась простой эффективной техникой трех клиентских шагов к желаемому.

Представим, что вам не принесли в ресторане хлеб.

В ресторане мечты без всех этих ритуалов перед нами появится ароматная свежеиспеченная корзинка в качестве комплимента. Но мы все-таки представим, что мы в обычном ресторане, где не все гладко.

Неправильно: возмущаться “Где мой хлеб!!”

Правильно:

1. Пожалуйста, принесите мне хлеб
2. Если не слышат, еще раз "Принесите, пожалуйста, хлеб, кажется, мою просьбу не услышали”
3. И вот если уже хлеба по-прежнему не предвидится, тогда можно возмущаться “Где мой хлеб!!”.

Мы все мечтаем, чтобы сервис был первоклассным. И мы, как клиенты, тоже можем вносить свой посильный вклад своей вежливостью и ровным отношением, а не возмущением. Потому что пока, увы, обычных ресторанов чуть больше, чем ресторанов мечты...

Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.