Wildberries стал привычным магазином для покупок онлайн. Его постоянно улучшают, однако от недобросовестных продавцов не застрахован никто. Эта статья будет полезна и для покупателей, которые узнают на что обратить внимание, и для продавцов, которые узнают как делать НЕ надо, чтобы сохранить доверие аудитории.
Отзывы.
Первое, на что покупатель привык обращать внимание – на отзывы людей, которые уже покупали данный товар у этого продавца. К сожалению, в современных реалиях продавцы разными способами накручивают отзывы. Сейчас расскажу о 2 самых популярных способах.
Первый весьма прост – продавец в коробку с заказом кладёт бумагу с описанием того, какой отзыв необходимо написать покупателю для получения вознаграждения. Вознаграждение бывает самое разное – скидка на следующий заказ, бесплатный подарок или вообще денежный перевод на n-ную сумму. Таким образом теряется объективость и 3-4 звезды превращаются в «Всё прекрасно,5 звёзд».
Второй способ мы узнали от человека, который работал на фрилансе. В качестве заказов на некоторых биржах постоянно всплывают заказы на выкуп товара. Заказчик оплачивает стоимость покупки и небольшое вознаграждение. А от исполнителя требуется сделать образцово-показательный отзыв, с картинками и прочим.
Поэтому, к сожалению, положительные отзывы далеко не показатель добросовестности продавца. Мы советуем в первую очередь читать отрицательные оценки, так получится сформировать представление о возможных проблемах. Так мы научим продавцов не допускать негативных оценок, а не прикрывать их положительными.
Хит продаж.
Ещё один способ обмана – оформление карточки товара. Некоторые продавцы прямо на картинку пририсовывают надписи «Хит продаж», «Лидер рынка», «Одобрено экспертами» и т.д, почему у Wildberries нет защиты от этого – неизвестно, ведь на Авито такие картинки не проходят модерацию.
Такие надписи могут ввести в заблуждение доверчивых покупателей, однако большую часть платежеспособной аудитории они только оттолкнут. Продавцы, не надо так!