Найти в Дзене
Алина Сафина

Управление гневом.

6
1 мин
Она была растерянной и даже не оправдывалась. Я была рассержена. Вначале выяснилось, что нас с дочерью в салоне красоты записали не по тому адресу, как мы просили. Второе - мастер был один и одному из нас пришлось ждать час своей очереди. Я высказала претензии к их организации работы и качеству услуг и сказала, что если и в этот раз, заплатив деньги, я не получу обещанный результат, я подам на них в суд. Нас с дочерью обслужили по высшему разряду. Мастер извинилась за человека, который внес путаницу в запись. Я сказала, что конечно претензия была адресована не лично ей, а скорее руководству, чтобы подобное больше не повторялось. Я бы забыла про эту историю, но через день перед моими глазами разыгрался очень интересный спектакль. Наверное вы знаете, что иногда мы становимся свидетелями событий, в которых узнаём себя. Но все по порядку. Зайдя в аптеку в аэропорту, мы увидели фармацевта, которая судорожно хлопала ящиками с лекарствами и стоящую в ожидании покупательницу. Выяснилось

Она была растерянной и даже не оправдывалась. Я была рассержена. Вначале выяснилось, что нас с дочерью в салоне красоты записали не по тому адресу, как мы просили. Второе - мастер был один и одному из нас пришлось ждать час своей очереди. Я высказала претензии к их организации работы и качеству услуг и сказала, что если и в этот раз, заплатив деньги, я не получу обещанный результат, я подам на них в суд. Нас с дочерью обслужили по высшему разряду. Мастер извинилась за человека, который внес путаницу в запись. Я сказала, что конечно претензия была адресована не лично ей, а скорее руководству, чтобы подобное больше не повторялось. Я бы забыла про эту историю, но через день перед моими глазами разыгрался очень интересный спектакль. Наверное вы знаете, что иногда мы становимся свидетелями событий, в которых узнаём себя. Но все по порядку. Зайдя в аптеку в аэропорту, мы увидели фармацевта, которая судорожно хлопала ящиками с лекарствами и стоящую в ожидании покупательницу. Выяснилось, что сонный фармацевт (было 6 утра), не может найти валидол. Пятидесятый раз открыв ящик, фармацевт бессильно сказала: “У нас ремонт и всё лежит не на местах. Я не могу найти нужное лекарство”. Тут покупательница открывает рот и произносит гневную обвинительную речь. Фармацевт стоит как школьница в кабинете у директора школы и хлопает глазами. Занавес. Увидев это со стороны, я мысленно поблагодарила за этот урок и поняла, как чувствовала себя мастер, когда я высказывала ей свои претензии. Я решила проработать эти две ситуации со своим психологом (да-да, у психологов тоже должен быть свой психолог, чтобы быть точным в работе). Результатом было осознание, что гнев, как и любую энергию, можно направить в позитивное и главное, конструктивное русло.Вместо того, чтобы распекать исполнителей, можно обратиться напрямую к руководству- аптеки, салона и т.д. Неважно в каком виде - письменном или устном. Для руководства такого рода сигналы - благо, которое послужит для улучшения их бизнеса, сервиса и найма новых, ответственных сотрудников. Тогда и вы будете спокойны и делу общему поможете. Друзья, а как бы вы поступили, случись с вами такое?