Добрый день, меня зовут Влада, я специалист техподдержки. Я вам помогу.
Так я, дико стесняясь, начинала разговор с клиентом или партнером, когда нужно было решить проблему.
У меня больше 12 лет опыта в поддержке в том или ином виде, и мне есть, что рассказать.
Хочу ответить на вопросы:
- Какой должна быть поддержка пользователей?
- Как строится добросовестная работа?
- Как решать сложные и болезненные вопросы?
- Не сойти ли с ума заранее?
А ещё мне хочется не растерять опыт и случаи (ок, кейсы), которыми можно пользоваться в похожих ситуациях.
